南航首推移动值机服务　旅客告别排长龙时代

非鱼 · 发表于 2011-5-30 19:55:46

图：旅客王先生通过移动值机拿到登机牌很高兴。摄影：王维凤

　　民航资源网2011年5月30日消息：一部平板电脑加一台便携式打印机，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）地服人员可以在机场任何一个角落为您办理值机手续。5月30日，南航正式推出移动值机服务，旅客可通过地面服务人员手中的平板电脑，自主选择座位并获取登机牌。南航也成为国内首家实现移动值机的航空公司。

超炫平板30秒办完手续

　　在广州白云国际机场（简称“白云机场”），笔者看到一位值机主任手持一部仅有7英寸的平板电脑，腰间挎着一个小小的蓝牙打印机，步入排队等待办理值机手续的旅客中。她利用电脑触屏轻巧地输入旅客的电子客票号码，随即弹出一个舱位界面，旅客可以自主选择喜欢的座位，选定之后点击“打印登机牌”选项，打印机就会吐出一张小纸条，亦即登机牌，凭借这张小纸条，旅客就可轻松过安检登机。整个过程仅用了不到30秒钟。记者在现场看到，这张用于登机的“小纸条”大小与在商场刷卡时拿到的小票有点相似，上面与普通登机牌一样显示了旅客姓名、航班号、票号、座位号、登机时间、登机口等信息，并把登机时间和登机口等重要信息加了边框，提醒旅客留意。“小纸条”上还有一排醒目的条形码，据介绍这是符合国际航协标准的二维码，凭借这个二维码，“纸条登机牌”可以顺利通过安检及登机口的扫描仪，确保旅客顺利登机。
　　在体验完移动值机流程，拿到登机牌之后，前往义乌的王先生兴奋地表示，“太酷了，居然可以用平板电脑值机，高科技的东西就是方便！”不少排着队的旅客更是纷纷围过来，希望体验一把移动值机。

旅客将不再受排队之苦

　　据悉，此项移动值机设备由南航信息中心自主研发，开创了民航业移动办公和打印之先河。相关负责人表示，除了输入电子客票号之外，旅客还可用身份证号码登陆系统。他同时提醒旅客，如果有行李需要托运，在办完移动值机后，仍需回到柜台办理行李托运。
　　移动值机是继自助值机、网上值机和手机值机之后，南航新推出的一项特色值机服务，它就相当于一个流动的值机柜台，不仅可以缓解高峰期值机柜台排队的现象，为旅客节省值机时间，还可以满足旅客的个性化需求。该负责人表示，移动值机让航空公司的值机服务从被动变为主动，可以为高端旅客实现随时随地的贴身服务。在值机人流高峰期，它可以起到有效的分流作用，让旅客告别排长龙的时代。
　　据悉，南航移动值机服务目前以广州白云机场为试点，下一步将在北京和上海投入使用，待时机成熟再向全国推广。

图2：值机员通过移动值机为旅客办理登机牌。摄影：王维凤

南航特色值机数一数

　　从2005年推出首个自助值机亭开始，南航特色值机走过了6年的历程。6年中，南航借助强大的信息技术力量，不断丰富旅客值机手段，让选座位、打印登机牌变得越来越简单、便捷。
　　自助值机：
　　推出时间：2005年10月
　　方式：使用候机楼内摆放的自助值机设备，挑选座位并打印登机牌。
　　主要功能：选座位、打印登机牌、团队办理、代理外航办理、电子登机牌扫描、身份证扫描、重打登机牌、查询里程、查询航班票价。
　　覆盖范围：国内23个机场，高峰日办理量超过2万人次。
　　网上值机
　　推出时间：2006年7月
　　方式：登陆南航主页，进入相应页面操作并在自己家里打印登机牌，凭此登机牌可登机。
　　主要功能：选座位、打印登机牌、查询里程、查询航班票价
　　覆盖范围：国内65个机场，国际16个机场，日均办理量5000人次，高峰期接近9000人次。
　　短信值机
　　推出时间：2008年9月
　　方式：航班起飞前一天14：00开始至航班起飞前1小时发送需要办理值机的短信（自然语言）到95539，根据提示回复相应内容，即可按个人喜好选定机上座位。乘机当天，旅客可使用自助值机设备打印登机牌。
　　主要功能：查询航班信息、购票、选座、订座
　　覆盖范围：65个国内机场，日均办理量近5000人次。

　　（作者单位：南航地面服务保障部党群工作处）

flylicense · 发表于 2011-5-30 20:46:56

不错的

rainlee · 发表于 2011-5-31 00:10:53

不错的

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南航首推移动值机服务 旅客告别排长龙时代

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