班机出故障“高价票”先走　南航惯例遭抗议

air机器 · 发表于 2007-1-27 21:30:43

　昨天（25日）上午，中国南方航空公司从上海虹桥机场飞北京的CZ3908航班取消，178名乘客的出行受到影响。在给乘客们办理转乘手续时，南航给票价高于五折的乘客办理了签转手续，却不给低于五折的乘客办签转。有关负责人解释说，这是根据民航“业内惯例”来办的。

乘客：五折以下不给签转

　　娄先生在电话里告诉记者，南航CZ3908航班原计划11时35分从虹桥机场起飞前往北京。他11时15分就办好了登机手续，过了安检，进入候机大厅等候。娄先生气愤地说，他一直等到下午1时左右，才接到通知，说航班取消，给符合要求的乘客办理签转手续。

　　由于娄先生是出发前不久买的五折机票，他很快就改乘东航航班前往北京。与娄先生同行的一位女士的机票是按照三折促销价购买的，机票的右上角注明“不得签转”，南航工作人员要她补足五折差价，再给签转。

　　由于很多乘客都购买了五折以下的机票，甚至还有一些乘客买的是两折机票，在签转时，他们与南航的分歧很大。

　　“有些不讲理的乘客干脆就坐到我们的值机柜台上，导致我们其他航班的乘客不能正常办理登机手续，我们不得不请机场警方出来维持秩序。”南航有关负责人告诉记者。

南航：我们亏大了

　　南航上海营业部有关负责人昨天晚上告诉记者，最后，他们免费给所有乘客都办理了签转手续。“按照规定，低于五折的机票，必须补齐差价。我们最终全部免费给他们办了签转，我们亏大了。”该负责人说。

　　到昨天下午3时30分，最后一批乘客也搭乘上航航班走了。南航上海营业部有关负责人说，飞机在北京出了故障，反复三次都没有修好，最后就取消了该航班。“我们每天就一个航班飞北京，只好让乘客改乘上航或东航的班机。”该负责人说，他们的乘客要上其他公司的飞机，票价不会低于五折，这是行业内的规矩。票价低于五折，都要补足差价。“我们的机票上，都已经注明了‘不得签转’的字样，表示我们已经跟乘客达成了协议。”

律师：这是霸王条款

　　对此，有关律师认为，在机票上注明“不得签转”是霸王条款。

　　上海中联鼎峰律师事务所余同昊律师认为，乘客购买机票，是出于该航班能够正常起飞的意愿才购买的。航空公司之所以出售该航班机票，也是在认为该航班能够正常运转的前提下进行的。航空公司因为在低价票上写明“不得签转”，就不给乘客签转，这样的格式条文侵犯了乘客的正当利益。航空公司对待全价票和折扣票乘客时，应该一视同仁。