东航江西分公司国庆航班优质服务温暖旅客心

feidong141 · 发表于 2006-10-13 23:19:09

　　今天是举国欢庆的日子，因为共和国已经走过了57年的辉煌历史。作为工作在第一线的东航空中乘务员，在这个特殊的日子里，除了尽我们最大的努力为旅客提供最称心、最优质的服务外，还应该为节日增添一些特色服务。

　　10月1日，MU5157上海飞呼和浩特的航班预先准备会开始了，每位组员都以饱满的精神面貌出现在准备会上。在桌子上，除了必须携带的手册资料外，还多了许多组员精心准备的资料，有的是在网上下载的关于所飞航线的名胜古迹，有的是城市的地理知识，有的还下载了旅途中的注意事项及温馨小贴示，而我拿出的是最新《中国地图册》。这些都是乘务组为这次航班特别准备的课外作业。

　　旅客陆陆续续上了飞机。“您好，欢迎登机！”“您好，国庆快乐！”“您好，您的座位号于行李架下方！”组员个个都是笑容满面，主动为旅客摆放行及疏通过道。在平飞广播中，广播员郭菁有意增加了所飞越的省份、城市及名胜古迹的名称，而且把主要的省份城市的详细情况介绍给每位旅客。当广播员以甜美的声音介绍时，每位旅客都非常认真听，不时还有评论的声音。当乘务员把所有的服务程序都忙完以后，已经是深夜了。为了方便旅客休息，我们把客舱灯光调暗了。旅客们都开始陆续睡着了，是我们巡视客舱的时间到了。当我走在客舱中，睡觉的旅客盖了毛毯，阅读灯都已关闭，脏的杯子都已收走，看书的旅客阅读灯早已打开，这些都是乘务员细微服务的表现。我主动与一位旅客闲聊起来，得知他们是前往美丽的灰腾稀勒大草原时，我赶紧把自带的《中国地图册》给他查看，而且还拿出精心准备的草原骑马的小帖示，告诉他骑马时应该选择怎样的鞋和服装，如何在骑马中保护自己，以减少掉马后受到伤害，骑马时不宜携带的一些含有金属质地的东西……这位旅客非常惊讶地説：“你们做工作真细心，已经深入到我们的心坎里去了。”

　　长达两个小时的航班已经接近尾声，广播员又开始了广播：“女土们、先生们，美丽的呼和浩特欢迎您的到来！我们向您介绍呼和浩特的概况及关于骑马的注意事项……

　　飞机平稳地降落在呼和浩特。当每位旅客下机时都给予我们最真诚的微笑及感谢。这已足够，这就是旅客对我们组员辛勤工作的最大肯定和鼓舞。我们还要继续努力下去，大家加油吧！

新的开始 · 发表于 2006-10-15 13:35:49

MU5157上海飞呼和浩特的航班的机员我认识,
上次还问我要了一根烟.

fenix · 发表于 2006-10-16 18:43:57

我也要一根!

hybird · 发表于 2007-1-5 21:33:49

支持东航

帐号		自动登录	找回密码
密码			立即注册

[谈天说地] 东航江西分公司国庆航班优质服务温暖旅客心