成功化解拒登航空公司颁发“委屈奖”

275701395 · 发表于 2009-12-12 15:21:01


成功化解拒登航空公司颁发“委屈奖”


由于机械故障或天气原因造成航班延误，乘客拒登现象时有发生。如何避免事态进一步扩大、尽可能保证非正常航班尽快起飞，成为各航空公司颇为关心的事情。昨日，春秋航空公司兰州营业部总经理任贺收到了总公司的1000元奖金，原因就是他成功化解了今年10月27日的一起乘客拒登事件。　　今年10月27日11时22分，春秋航空兰州场站站长接到上海商调电话通知，春秋航班9C8847/8因机械故障，预计延误1小时30分钟。部分候机乘客得知这一情况后，表示拒绝登机。春秋航空公司兰州营业部的总经理任贺闻讯后，赶到现场反复讲解劝说，希望能得到谅解，并一再鞠躬道歉，但旅客始终不能接受，有名乘客还一巴掌打在任贺的脸上，将其眼镜打落。　　当日下午5时18分，春秋9C8847/8航班抵达兰州中川机场，但因延误，部分乘客仍拒绝登机。此时，春秋上海商调通知兰州方面，飞机必须在晚7时前起飞。随后，站长通知配载，分拣减客。随即工作人员开始从离岗系统中反复核对行李，配合外场快速准确地找到并取出拒登乘客的行李，做好随时减客准备。拒绝登机的乘客看到在挑取自己的行李，思想上有了起伏。任贺抓住这个机会，继续劝说旅客，并再次向全体旅客鞠躬道歉，终使拒登乘客开始陆续登机。当日晚6时41分该机顺利起飞返沪。　　鉴于任贺及场站所有工作人员在本次事件中的突出表现，春秋航空为他们颁发了一份特别的奖——“委屈奖”，并给予总经理任贺1000元奖励。