南航股份新疆分公司首届乘务员技能大赛侧记

daewoo · 发表于 2007-6-30 17:53:06

美丽与智慧的约会

　　6月27日至28日，南航新疆分公司首届乘务员技能大赛在乌鲁木齐精彩开赛，靓丽的乘务员们闪动着温柔的微笑从幕后走到台前，展示着精湛的专业技能和良好的精神面貌。
2007年是南航“优质服务年”，也是南航“三网”建设和加入全球航空企业联盟之一——“天合联盟”的重点推进之年。为促进空中服务质量的不断提高，塑造完美规范的南方航空企业形象，南航新疆分公司下大力气认真策划并成功举办了首届乘务员技能大赛。此次大赛的主题为“以人为本、安全发展、提高素质、促进和谐”，目的在于考核乘务人员的综合业务能力，推广优秀的服务经验，树立典型，激发员工爱岗敬业、刻苦钻研、努力提高服务技能的热情，更好的为旅客提供温馨舒适的服务。

内容丰富检验综合素质

　　此次大赛为乘务员们设计了理论和技能两大考核环节，理论考试的内容是乘务员业务知识，技能考试内容则包括客舱服务技巧、客舱安全管理、紧急处置措施、应急医疗救护、职业形象展示和客舱中英文广播等内容，并将客舱中可能出现的各种复杂情况都纳入了考核内容，可谓是一场场景逼真、检验乘务员综合素质的一次大考。本次大赛按照合计总分和单项得分的高低来决定个人综合奖和个人单项奖的名次。

　　参赛的三十六名选手是从新疆分公司五百多名乘务员中选拔出来的精兵强将，其中有四名男乘务员积极要求参赛，展示了男士们帅气、体贴的服务风格。选手们不仅具有良好的外在形象而且业务娴熟，在两天的大赛中通过逐级的激烈角逐。获得个人综合前三名的选手被授予“新疆分公司青年岗位能手”称号，今后在乘务员晋级、乘务长选拔和乘务兼职教员的考聘等方面给予优先推荐和考评加分，这不能不说是一次极具“诱惑力”的比赛。

精彩亮相展现职业风采

　　当笔者走进鲜花簇拥、霓虹闪烁的大赛现场时，发现无论是台上参赛者还是台下的观众，都掩饰不住阵阵内心的激动，大家都在拭目以待，期待着这场新疆乘务员的空前盛会，憧憬着美丽与素养在蓝天白云间交汇后留下的美丽轨迹。

　　大赛在节奏明快的音乐声中拉开了帷幕，第一个竞赛环节是职业形象展示，领间飘动的丝巾、笔挺的制服、一丝不苟的发髻、明亮的眼睛和温暖的笑容，乘务员们随着音乐节奏从台上向我们款款走来。她们以标准的行姿、坐姿、站姿、手势和表情，尽显高雅气质和职业风采。

　　据赛前客舱部领导的介绍，此次参加大赛的乘务员中有飞行十几年的老乘务长，有被公司评为劳模的优秀乘务员，还有刚刚加入乘务员队伍的新员工，她们都在同一个舞台上展示属于自己的风采。在评委的点评和观众挑剔的目光下，工作才两年的乘务员王晓惠面对台下众多期待的眼睛动情地说：“我热爱我的职业，愿意用我的诚心和真情换来旅客的满意的一笑！”代表参赛选手宣誓的乘务长王娜显得非常激动：“我们一定会加倍努力，以良好的专业素质和饱满热情的精神面貌完成此次大赛，并在今后的工作中为旅客提供更优质的服务。”

精益求精再现客舱故事

　　随着灯光和音乐的变幻，评委和观众们一起进入了一次不平凡的“空中之旅”。首先“登机”的是一位头发花白、年事已高的老婆婆，乘务员赶紧搀扶她坐下，蹲在她身边略为大声的向她介绍、并拉着她的手帮助触摸着座椅周围的服务设施；一位男性旅客坐在了紧急出口的座位，乘务员耐心的向他讲解出口座位说明，指导他翻阅出口座位说明书；一位乘务员帮助大腹翩翩的孕妇找到了座位，用毛毯垫在她的大腿根部，帮助她系好安全带；这时，一位抱着婴儿的妇女又登机了……

　　看着平时一起飞行的同事充当起群众演员，弓着腰戴着花白色的假发、怀抱洋娃娃、挺着大肚子迈着蹒跚的脚步将各种特殊旅客演绎的惟妙惟肖，场下观众情不自禁的报以热烈掌声。飞机就要起飞了，在乘务长的指挥下，乘务员排列成队形向“旅客”规范演示了机上各类紧急设备的使用方法，这些都是航班中每天发生的一幕……

“惊险”旅程沉着应对

　　飞机起飞不久，突然客舱里一位“旅客”晕倒在地，训练有素的乘务员们没有丝毫慌乱，按照空中急救程序，迅速将旅客平放在地，一名乘务员抬起他的下颌打开气道，检查后开始做人工呼吸，另一名乘务员用手掌根部有节奏地按压其胸部，其他乘务员帮忙拿来氧气瓶协助用氧……时间就是生命，主持人介绍，猝死和心脏骤停的最初三分钟是实施抢救的宝贵时间，新疆分公司的乘务员们正是通过自身娴熟的业务技能在航班上挽救了旅客的生命，可见扎实的技能培训对于乘务员处理航班突发事件是多么的重要。

　　刚刚抢救完昏厥旅客，“机长”突然将乘务长叫进了“驾驶舱”，原来飞机发生严重“故障”5分钟后紧急备降。乘务长迅速召集乘务组发布紧急备降准备命令，分秒必争的组织“乘客”参与紧急撤离飞机的准备工作，赛场气氛开始紧张起来。“女士们、先生们，本架飞机由于出现故障需要紧急降落在最近机场，我们都是经过严格训练的乘务员，有能力和信心保证大家的安全，请不要惊慌，跟我做！”“旅客”们纷纷根据乘务员的指令低下头、俯下身……经过飞行员的“紧急排故”，飞机平安的“飞”回了目的地，大家深深舒了口气。真是一次不平凡的旅程，虽然是虚惊一场，但乘务员良好的心理素质和果敢的紧急处置还是赢得了赛场下的阵阵热烈掌声。

空中彩虹显示尊贵品质

　　为了帮助观众缓解紧张情绪，头等舱乘务员轻轻推来摆放精美的“空中彩虹，浪漫酒吧”台车，现场开始比试调制鸡尾酒。取大杯，加冰块，加三盎司VISKY，加橙汁至七成，加装饰物、搅拌棒……很快一杯杯口感香醇的“悬浮威士忌”、“红眼睛”鸡尾酒调制完成了……姿势标准又麻利的头等舱乘务员们一边调制一边介绍每一种酒类的用途、口味和调制方法，惹得观众们个个口舌生津。善解人意的乘务员们将调好的鸡尾酒送给台下评委、观众品尝，获得一片惊叹声和赞美声。

　　大赛已经接近尾声了，可台下观众还意犹未尽，乘务员们精彩的表现获得了评委和观众的好评。一位新疆分公司员工感慨的说：“只知道她们每天飞来飞去，以前还以为就是简单的端茶送水，今天一看啊，当好乘务员还真不容易，严格的训练、知识的积累，不仅要给旅客提供好服务，更要履行确保人机安全的神圣使命呢！”

　　虽然新疆分公司首届乘务员技能大赛胜利落下了帷幕，而新疆分公司员工追求服务高境界的脚步却不会停下，她们还将继续承载着确保客舱安全和为旅客提供优质服务的光荣使命，在万米高空诠释对旅客真情和对职业挚爱的内涵。就如新疆分公司党委书记杨本森所说：2007年是南航优质服务年，新疆分公司把提升服务水平作为主攻方向和努力的目标之一，通过岗位练兵、技术比武活动来激发员工学习、掌握专业知识和技能的热情，不断提升服务品质和服务水平，使服务质量与安全生产齐头并进，成为企业奋飞的双翼。

　　本次大赛虽然是南航新疆分公司首次组织举办，但通过此次大赛积累了经验，促进了乘务员业务技能的提高，今后，南航新疆分公司将把乘务员技能大赛作为一个常项培训内容长期开展下去，使更多的乘务员在公司良好企业文化氛围的感召下，为提高空中服务质量而不断奋进。今天，新疆分公司全体员工正向着更高、更远的目标迈进！

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