连接国内外的桥梁——记南航北京交叉中转厅

悟通

        2010年7月29日消息：中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京交叉中转厅，位于北京首都国际机场二号航站楼一层国际行李大厅8号行李转盘与国内行李大厅11号转盘之间，面积虽然不大，但是这里有海关、安检、多家航空公司值机柜台、中转休息区等，可谓麻雀虽小，五脏俱全，服务的主要对象是国内国际互转的旅客。交叉中转厅因其特殊的位置和服务对象而不为大家熟知，但是却在南航北京中转保障工作中发挥着举足轻重的作用。
　　2010年4月2日，北京南航地面服务有限公司中转服务中心成立，全面开展了四个转向的中转服务：国际转国际、国际转过内，国内转国际，国内转国内。交叉中转厅就是为国际国内互转旅客提供便捷服务的平台。为了统一管理、优化工作流程，为旅客打造出轻松舒适的中转之旅，北京南航地服公司将交叉中转厅业务由国际业务室划归到中转服务中心管理，并选派业务骨干为中转旅客办理转机手续。在公司全力打造南航北京中转品牌之际，通过向旅客推出南航北京中转八项承诺，交叉中转厅逐渐为旅客所熟知，同时在中转服务保障方面也发挥着越来越重要的作用。
　　2010年4月18日，台湾医疗队由香港转机西宁，一行20人，81件行李，如果引导旅客到二层南航值机柜台办理手续，不但要多走几百米的路程，单是这81件行李运到二层就要得使用直梯上下运输二十多次。但是在交叉中转厅，距离旅客提取行李几十米远的地方，在中转工作人员的帮助下，旅客从提取行李到办理完手续只用了二十分钟，不但节省了转机时间，还大大提高了旅客的转机感受。6月16日，CZ3908航班上海进港转机CZ6025德黑兰，转机时间40分钟，正是依托交叉中转厅的有利位置，旅客才得以顺利转机成行。
　　类似的保障经历还有很多，许多旅客对工作人员道出心声：“原来南航在北京中转是这么方便快捷，在我出发的机场就可以办理全程的登机牌，行李直达目的站，不用带着沉重的行李楼上楼下的奔走，再也不用担心转机程序复杂而提前五六个小时就到达北京，更不用带着行李在出发大厅排着队、等待航班起飞前三个小时才能办理后续国际航班的登机手续，只要到达交叉中转厅再确认一下我的登机牌及行李就可以了，几乎什么都不用自己做，随时都有中转的工作人员帮助我，办完手续还可以在中转旅客休息区读读免费的杂志，安静的休息一会儿，简直是太方便、太贴心了！”
　　除了为南航的联程客票旅客办理转机手续外，对于非联程客票的旅客，或其他航空公司转机南航的旅客，工作人员也会积极主动的为旅客办理转机手续，以此让旅客体会到南航热情周到的服务，让更多的旅客在以后的出行中选择南航。
　　很多旅客告诉工作人员，他们已经将在南航北京中转的美好经历告诉了家人、同学或工作伙伴，因为好的服务体验就要与大家分享。南航北京中转服务也因此被更多的人所了解。自4月份以来，交叉中转厅的中转旅客保障量已有大幅增长，交叉中转厅也已俨然成为一座联系国内外的桥梁。

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