阿勒泰机场妥善处置，从容应对航班超售55人

新人类

8月8日，阿勒泰至乌鲁木齐的CZ6850航班超售55人。起因是原定CZ6844K航班由B-737执行，后来由于公司计划而拆分为CZ6844K和CZ6850两个航班，由ATR-72执行航班任务。

　　所发生的问题是：一、航空公司和各销售单位都没有通知购买F舱的8名旅客发生的非自愿降舱，致使旅客来到机场后对由此产生的降舱费用、座位及相关服务提出激烈的抗议；二、更为严重的是20：20的CZ6850航班上超售55人，其中还有三位VIP！超售旅客被航空公司保护到次日凌晨02：40和03：00。经受旅行劳累旅客的愤怒可想而知，他们冲向狭窄的值机柜台，大声地向值机人员讨还公道。

　　面对如此情景，地服人员有的在值机室查看后续航班，向调度室汇报情况并请管制人员向机长要机组座，以安排VIP乘坐尽可能早的航班返回乌鲁木齐；有的在柜台耐心地、温言细语地向旅客解释；有的赶紧安排旅客食宿及车辆；还有的仍然忙碌而有序地办理其他正常航班手续。

　　销售人员帮助旅客进行改签，联系航空公司生产办，有效地为旅客重新安排行程。其中有一行十人原定航线AAT-URC-YIN，由于超售不能按原定行程乘机成行，销售人员看到当天23：20AAT-YIN的航班上还有7个F舱座位，即与航空公司相关部门联系，经过一系列的电话往来，航空公司值班领导做出指示：以Y舱的票价为这十个旅客出票，旅客中七人乘坐F舱，其余三人乘坐机上预留的机组座。旅客得到这样的安排后立刻转怒为乐，戏言因祸得福。原来，他们早先购买AAT—YIN的机票时因为没有空余座位，不得已购买AAT—URC—YIN的机票。

　　阿勒泰机场产副总在第一时间赶到现场，以机场领导身份向旅客解释超售情况，促成VIP乘坐后续最早航班返乌，帮助地服安排旅客食宿、往返酒店的车辆等事宜。

　　三个小时后，机场恢复正常运作。

　　在此突发事件中，阿勒泰机场领导与一线干部职工密切配合，轻重缓急地处理特殊情况，有条不紊地安排旅客食宿及后续航班事宜，使得这一特大的超售情况得到尽可能好地解决，后续航班没有因此受到任何影响。这一事件还反映了机场的应急能力很强。