机票订购方式十年变迁路　旅客越来越“懒”

悟通 · 发表于 2010-10-15 16:11:39

[摘要] 10年前，大多数人对购买机票于还是选择电话问询后亲自购买或者干脆直接到售票点购买，那时大家都在期待着电话订票后送票上门服务。从2000年起，民航资源网就开始对旅客购买机票的方式进行了逐年的调查，记载了旅客十年购票方式的演变历程。

　　2010年10月15日消息：10年前，大多数人对购买机票于还是选择电话问询后亲自购买或者干脆直接到售票点购买，那时大家都在期待着电话订票后送票上门服务。而如今，十年过去了，无论是社会经济还是个人消费观念都有着日新月异的发展和改变，这十年来大家对购票方式的选择还是不是和以前一样呢？购买方式又有着怎样的变化历程？如今大家更愿意选择什么样的方式去购票？
　　从2000年起，民航资源网就开始对旅客购买机票的方式进行了逐年的调查，记载了旅客十年购票方式的演变历程。9月份，民航资源网和飞友网再次完成了对业内人士和旅客购票方式选择的投票调查。
　　关于本次调查的说明（组织形式、样本数、统计方法）：
[blockquote]1、此次调查采取网站投票形式，针对业内人士在民航资源网首页开设调查，旅客在飞友网首页开设调查，以便于有针对性地了解更多用户诉求；
2、针对业内和旅客所设调查题目基本一致，投票项为单项选择，不设自填问题项；
3、调查时间为期一个月（9月6日-10月11日），业内有1049人参加投票，旅客方面有1400人参与调查，；
4、针对投票统计结果按结构比例和对比分析方式处理。

图1：2000-2010年旅客购票方式选择变化趋势图。（分项走势）

图2：2000-2010年旅客购票方式选择变化趋势图。（整体对比）

[/blockquote]　　从此次调查的结果显示来看：
　　1、亲自去购票的方式持续走低，旅客更愿意享受足不出户就能购票的服务，此类需求总计达到了82.77%，分别为：网上支付纯电子机票，49.28%；电话预定送票上门，19.4%；网络预订送票上门，14.09%。通过网络途径了解并进行购票的旅客达到了69.28%，分别为：网上支付纯电子机票，49.28%；网络预订送票上门，14.09%；网络查询后亲自购买，5.91%；（如图1、2）
　　2、电话预定送票上门的购票方式在04年达到峰值后持续走低，今年的调查出现拐点，比例占19.40%，较去年的16.48%增长了2.92个百分点；（如图1）
　　3、业内人士的选择趋势和旅客总体上一致。（如图2）

　　图3：2010年“旅客购票方式调查”业内人士和旅客对比。
　　附1：

2000年-2010年旅客选择购票方式调查数据统计表
年份	电话预订送票上门	电话询问后亲自购买	直接去售票点购买	网络查询后亲自购买	网络预订送票上门	网上支付纯电子机票
2000	19.5%	40.2%	29.3%	9.7%	0%	1%
2001	37.8%	26.8%	23.1%	6.5%	3.6%	2%
2002	41.1%	24.2%	21.3%	8.1%	3.9%	1.6%
2004	47.61%	9.91%	14.51%	8.5%	12.74%	6.73%
2005	35.98%	12.3%	13.1%	14.68%	14.55%	9.39%
2006	37.36%	9.56%	8.24%	10.88%	13.41%	20.55%
2007	29.83%	9.8%	8.2%	10.74%	13.28%	28.16%
2008	20.8%	6.63%	6.52%	8.51%	13.92%	43.61%
2009	16.48%	4.71%	5.96%	9.22%	13.05%	50.59%
2010	19.4%	3.79%	7.53%	5.91%	14.09%	49.28%

　　附2：

2010年“旅客购票方式调查”业内人士和旅客对比
购票方式	业内人士	旅客
网上支付纯电子机票	55.20%	41.36%
电话预定送票上门	13.16%	22.71%
网络预订送票上门	9.44%	16.57%
直接去售票点购买	6.20%	8.00%
网络查询后亲自购买	4.48%	6.57%
电话询问后亲自购买	2.10%	4.79%
公司免票	9.44%	-

wenwen · 发表于 2010-10-16 10:46:59

针对业内和旅客所设调查题目基本一致，投票项为单项选择，不设自填问题项

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