携程负责人指责淘宝网已成为机票欺诈重灾区

悟通 · 发表于 2010-8-27 10:22:31

　　图1：携程提供的媒体报道淘宝机票欺诈的列表（腾讯科技配图）

　　8月26日消息，今天（26日）下午，携程相关负责人对腾讯科技发来文章，声称淘宝成为机票欺诈重灾区。
　　实际上，早在今年8月24日，淘宝杀入在线旅游市场，叫板在线旅游行业老大携程。淘宝豪言，今年年底出票量将达到携程在线出票量的1.5倍，成为国内最大的机票在线销售平台。
　　对此，携程宣称自家与淘宝属于不同类型的服务机构，携程更专业，淘宝则像百货店，产品多但未必都精。
　　而今天上午，《北京晨报》刊发文章表示，携程网单方删除酒店差评，被用户指控欺骗消费者。
　　在刚刚发给腾讯科技的文章中，携程则表示，“两者（携程和淘宝）总体机票价格水平接近，在少量航线上，淘宝上显示的机票价格比携程低几十元不等。”但携程同时强调，“这些特价机票的量非常稀少，基本是机票代理特价促效的噱头，往往稍瞬即逝，很难买到。”
　　“淘宝在服务的规范化、可靠性方面存在较为严重的缺陷……淘宝上服务品质无法保障，欺诈、纠纷频频发生。”携程方面还说，“淘宝机票预订平台只接受在线操作，没有统一的呼叫中心服务，只适合行程确定的客人，一旦预订完成后商旅客人再临时退改签就比较麻烦。”
　　值得一提的是，携程还宣称，有客人指出淘宝是机票诈骗的重灾区。此外，携程还将媒体之前对淘宝的欺骗报道进行列举，并抛出了截图。

　　图2：携程提供的页面截图（腾讯科技配图）

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