东航北京分公司亲情服务百名儿童观上海世博

悟通 · 发表于 2010-8-23 20:12:29

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　　图1：东航北京分公司邱红平副总经理亲自将标有东航和世博标志的小飞机纪念品赠送给孩子们。摄影：范瑾

　　2010年8月23日消息：“我们原本最担心的这么多孩子做飞机会遇到不少麻烦，没想到的是，东航自订票、到机场办理登机手续，一路上东航都为我们开通了绿色通道，使我们顺利地能够登上飞机。”这是儿童团领队新加坡凯德置地（中国）投资有限公司贺先生告诉笔者的一席话。
　　8月20日中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司地面服务高质量地保障了100名内蒙山区希望小学的儿童赴上海观世博，以尊荣世博行产品特色服务儿童团，分公司邱红平副总经理亲自赴机场迎送，当天分公司服务质量管理部黄沙副经理及特殊旅客服务组和要客室的工作人员都参与了迎送工作，并在孩子们登机前给每个孩子赠送了一枚标有东航和世博标志的小飞机纪念品，孩子们高兴地与东航工作人员合影留念。

百名儿童与2010

　　此批儿童团队是由新加坡凯德置地（中国）投资有限公司全额出资内蒙多伦凯德和幸福之路希望小学的3至5年级的小学生。与往常保障的儿童团队不同的是他们都是从内蒙古山区来的孩子，大多是蒙古族儿童，汉语交流较为困难，年龄最小的10岁，最大的13岁，陪同的成人有30名，其中15名老师和15名凯德置地公司的志愿者。
　　据贺先生介绍，此次活动恰逢新加坡凯德置地（中国）投资有限公司建设20周年，母公司嘉德上市10周年，与今年2010年数字正好吻合，凯德公司为回报社会而组织这样十分有意义的公益活动。自世博开幕以来，他们在内蒙、浙江、广东、四川、云南等15所边远山区的希望小学，组织孩子们观世博，这是组织的第四批，他们要让大山里的孩子们也能够感受到祖国和世界各地的风土人情，开阔他们的视野。

　　图2：东航工作人员引导百名儿童团队登机。摄影：范瑾

以客为尊，倾心服务

　　“以客为尊，倾心服务”是近年来东航服务理念，为做好此团队的地面服务保障，东航北京地面服务各岗位为该团队提供了到机场的“全程引导的一站式”服务。
　　14日东航北京分公司在接到公司通知后，积极与该团队领队取得联系，在乘机当天的20日下午13时30分该团队100多人到达首都机场后，东航北京地面特殊服务小组派专人负责引导，协助团队办理登机手续，虽然团队人数很多，但秩序良好，孩子们列队在工作人员和领队的带领下，很快地办理完登机手续，来到登机口。两个儿童团共计127人在下午15：00的49号和16：38的29号登机口处，先后乘坐MU5116、MU15138两个航班顺利登机。

　　图3：东航现场工作人员与孩子们开心的交流。摄影：范瑾

　　其间，一个名叫其乐木格的小女孩因路途疲劳感冒，到机场后发烧，达39度，现场东航特服得知后，及时与首都机场急救中心取得联系，派医生前来医治，在经过医生的诊断明确后，东航工作人员争求医生意见，建议其尽可能不要乘机，待发烧退下来，症状缓解或恢复正常后再乘机.最后这个孩子未成行，在一个领队和一位老师的陪同下到医院继续进行治疗。在此过程中，东航现场地面工作人员一直予以关注，并提出如果孩子能够乘机，东航将全力为他们提供后续航班乘机服务。
　　截止8月22日，东航北京分公司像这样保障的参博团，已保障了90个共计4214人次，服务涉博普通航班548班共30889人次，旅客对东航的服务均十分满意。东航所接的团队都提供了从订票、机场服务、空中服务、酒店预订、旅游产品及世博园区内VIP接待等多种形式的个性化服务和一站式服务，真正体现了“东航，让世博更精彩”的世博服务理念。

　　图4：东航现场工作人员与孩子们欢快地合影留念。摄影：范瑾

　　图5：百名希望小学的孩子们在登机口登机。摄影：范瑾

　　图6：东航特殊服务人员请来医生为患病的孩子诊治。摄影：范瑾

tanyi1993 · 发表于 2010-8-23 23:12:29

很好很好~~

camchow · 发表于 2010-8-24 00:31:02

不错不错~做做样子真是很好

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