安全员座位卖乘客　吉祥航空自摆乌龙拒赔偿

悟通 · 发表于 2010-8-21 14:20:53

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　　图：蔡女士起初领到的登机牌上是航班安全员的座位。

　　2010年8月21日消息：“‘吉祥’航班不吉祥！”近日，蔡女士在半岛网爆料称，她在机场即将登机时莫名被航班甩客，后来才得知是航空公司给自己安排了一个安全员的座位，导致没能登机。对此，吉祥航空公司表示，这是工作中的失误，事情发生后，公司为蔡女士安排了2小时后的下一班飞机，并补偿了200元的打车费用。“她有投诉的权利，但是我们按流程只能做到这。”航空公司的一位负责人如此说道。
　　蔡女士起初领到的登机牌上是航班安全员的座位

市民：乘飞机买到安全员座位惨遭甩

　　8月16日下午，蔡女士准备乘坐吉祥航空16:30起飞HO1106航班从青岛飞往上海。一切都像往常一样，进机场、办理登机牌、等候登机。但是就在登机的时候蔡女士接到工作人员的通知——“对不起，您不能上飞机，因为您的位置是我们工作人员的。”而且在没有同蔡女士商量任何解决方案的情况下，机场工作人员将她托运的行李从飞机上拉了出来。
　　飞机起飞后，一位工作人员表示，给蔡女士安排2小时后的下一班飞机，并给予了200元钱的打车补偿。
　　“我花钱买的票，怎么变成工作人员的座位了？”蔡女士百思不得其解，并且对吉祥航班的内部管理产生了一些质疑。

吉祥航空：乘客有投诉的权利，我们按流程只能做这些

　　抵达上海后，蔡女士越想越觉得不对劲，就向吉祥航空投诉了此事。8月17日，吉祥航空营业部的一位宋先生给蔡女士打去电话进行了道歉。但是对于蔡女士要一个说法的要求，这位负责人只是表示：“你有维权的权利，流程走到我这里我只能这样解决。”
　　根据蔡女士提供的信息，记者联系到了吉祥航空公司的负责人宋先生，对方表示蔡女士当天乘坐航班上的B仓3C座确实是安全员的座位，而且这个座位是不对外销售的，飞机方面提前也没有接到任何关于要求把安全员座位打开的通知。
　　既然按照要求安全员座位不对外销售，那蔡女士手中的登机牌又如何解释呢？面对这一问题，宋先生并没有直接回答，只是含糊的称，“我们也不清楚，登机牌是机场负责办理发放的。”
　　同时，这位宋先生表示，事情发生时，他们已经采取了最有效的补救方案。至于是否会给蔡女士一个说法，对方只是说，“她有投诉的权利，但是我们按流程只能做到这。”

业内人士：航空公司的问题，需要付全部责任

　　航班上安全员的座位怎么会出售到乘客手中？到底是航空公司的责任，还是飞机场发放登机牌的失误呢？
　　从事航空机票工作多年的珠珠（化名）称，这种情况的发生完全是航空公司内部的问题，他们需要付全部责任。珠珠表示，虽然登机牌是由飞机场办理发放的，但是这些负责办理发放登机牌的都是各个航空公司的工作人员，也就是说是吉祥航空的工作人员为蔡女士办理发放的登机牌。
　　“很少能出现这种情况，具体是哪个环节也说不准，不排除是机票卖超了这种情况。”珠珠说，无论什么原因，出现此类问题航空公司都应当承担全部责任。
　　对于此事，山东文锦律师事务所的蔡祥雨也表示，根据航空运输合同，蔡女士可以对吉祥航空提起民事起诉。

nuer · 发表于 2010-8-21 15:18:37

这种事情都会发生？

senny · 发表于 2010-8-21 22:02:06

还好吧

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