上海服务投诉热线明起24小时开通

wt · 发表于 2010-4-8 15:45:28

航班因飞机机械故障延误将近5小时，大部分旅客情绪十分激动该如何处置？淮海路百盛商场一楼发生火灾又该如何撤离？……明天，全市窗口单位将开展300多场应急处置演练，加强应急服务保障能力建设，使服务行业的广大员工都能熟练掌握应急对策。

上海世博会已进入临战试运营阶段，全市窗口服务行业也将投入世博应急演练，为世博会提供优质服务保障。明天是迎世博“窗口服务日”，上海世博会主运营指挥部窗口服务组将组织全市58个窗口行业、78个成员单位开展“平稳畅通在窗口集中行动”。

此次行动还要求窗口服务行业集中、统一对外发布服务热线、投诉及监督电话，全市81个服务热线和投诉电话从4月5日起至世博会结束实行24小时开通，专人负责，畅通投诉渠道，集中解决一批已受理的投诉问题，研究改进投诉所反映的带有共性和普遍性的问题。

演练旅客霸机

该行动将促使各窗口部门修订和完善服务应急处置预案，加强应急服务保障能力建设，开展服务应急人员的培训演练，使服务行业的广大员工都能熟练掌握应急对策。据悉，卢湾区明天将在淮海路商业街九海百盛商场一楼开展火灾消防应急处置演练活动，从火灾发生到火灾报警、人员疏散、伤员抢救、秩序维护、火灾扑灭等应急处置的全过程演练。

上海虹桥机场在B楼62号柜台则将开展不正常航班应急演练。针对办理航班时发生网络故障并断电，导致电脑系统无法使用，同时又发生了航班因飞机机械故障而延误近5小时，大部分旅客不愿意配合公司对于不正常航班的安排，在登机口15位旅客情绪激动这一情景，启动应急处置预案，及时化解矛盾，解决不正常航班问题。

而上海市卫生局组织各大医院也将进行医疗应急演练。第九人民医院将进行迎世博应急队伍与批量伤员救治演练。预计明天全市窗口单位将开展应急处置演练300多场。

安全大检查逾600次

该行动要求各窗口成员单位对各行业、各系统所有服务窗口的设施、设备和应急通道、场所进行全面检查，对各类服务进行全流程调试，落实安全维护责任制，消除服务窗口的各类安全隐患。

记者获悉，浦东新区将组织专项检查小组、市民寻访团、大学生啄木鸟检查团对商业、旅游、食药监、卫生、环保等重点行业进行安全大检查，及时排除安全隐患，确保世博会顺利进行。

黄浦区旅游局则将联合区公安、文化执法、工商、质检、安检、消防及各街道等相关部门对全区中小旅馆、星级宾馆开展宣传氛围、服务规范、接待环境、处置能力、安全管理等全方位检查，并积极落实整改措施，进一步提高全区中小旅馆、星级宾馆的服务质量。

而上海市客运轮渡有限公司也将组织相关部门负责人到码头、轮站、船舶进行实地暗访拍摄，查找违反安全操作流程及安保设施不完善的问题，对存在的问题责令相关部门限期整改，确保世博会期间客运安全畅通。全市窗口单位将开展各类安全大检查600余次。

big_fat_meal · 发表于 2010-4-12 22:49:11

有用吗，摆设吧

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