东航上海保障部带来虹桥T2航站楼中转新体验

033139 · 发表于 2010-3-26 17:10:04

民航资源网2010年3月26日消息：2010年3月15日晚上，备受瞩目的上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）二号航站楼在万众瞩目的目光下正式投入试运行阶段。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的员工也期待着在新航站楼启用后能更上一层楼。

　　由于当天（3月15日）只有进港航班，所以承担接飞机任务的虹桥中转部的员工都深知自己肩负重任。在室主任苏静的带领下，所有接机人员全部早早到位，第一架航班飞机缓缓降落虹桥机场T2航站楼跑道。因为当天是试运行，旅客需要由摆渡车送至T1航站楼。当旅客走出飞机的那刻，都惊叹于眼前的一切：“虹桥二号航站楼真漂亮！”多简单的一句话，可对于工作人员来说是多么的欣慰，我们的努力终于还是得到了旅客满意的答复。满载旅客的摆渡车终于抵达到达大厅，旅客洋溢着满意的笑容走下了摆渡车。对于我们的服务，旅客连连称赞：“东航现在越来越好了，我们下次肯定还坐东航。”在航空业整体低迷的时候，东航的员工凭借自己优质的服务在吸引着越来越多的旅客选择东航，信任东航。

　　旅客吴小姐3月23日乘坐MU5104航班从北京来到上海转乘MU5327航班前往深圳。旅客手持联程航班登机牌从260号桥位走下飞机，前往MU5327航班的66号登机口，仅用了8分钟时间完成了航班中转。由此感受到了东航提供的免2次中转服务的便利，表示现在的中转乘机流程和传统的比起来更加便捷。

　　截止至3月23日，虹桥中转部累积共为3198名中转旅客提供引导至免二次安检通道及中转办票业务，其中享受免二次安检的旅客1062人。对于未办理联程值机的且携带行李的旅客，我们在行李转盘旁为旅客开辟一中转柜台，使得旅客在提取完行李之后可以迅速办理托运手续，免去了旅客将行李来回搬运的麻烦。而办完值机的旅客可通过直达电梯前往3层的登机口，大大的节省了转机时间。在今后的工作中，中转部的员工会努力总结经验，将最贴心的服务带给每一位转机旅客。

肖小妹的大叔 · 发表于 2010-4-7 17:57:53

将最贴心的服务带给每一位转机旅客

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