国航成重庆首家使用全球行李查询系统的单位

daewoo · 发表于 2007-6-30 17:54:36

日前，全球行李查询系统（WORLD　TRACER）在国航重庆分公司投入使用，这标志着国航成为重庆首家使用该系统的基地航空公司。

　　全球行李查询系统是国航引进SITA的一套全球性的丢失行李查询系统。该系统提供了一个实时查询国内、国际丢失行李的途径，只要在系统中输入丢失行李的编号，就可以立刻查询到乘客丢失的行李的最新状态，提高了丢失行李的查找率，减少了因行李丢失造成的赔偿和乘客投诉，提高了服务质量。

　　全球行李查询系统未投入使用前，对于乘客的行李发生的不正常情况，地服人员只能依靠传统的发电报、打电话等方式，按乘客行李的航程，一个航段一个航段进行查找，既费时又费力且航空公司所付出的成本极高。行李查找率较低，造成了很多乘客的不满，影响了航空公司的服务质量。而全球行李查询系统投入使用后，由于该系统技术手段先进，工作效率快，这种现象将得到很大的改观。

　　据悉，国航所在全球各地航站将分批配备和使用全球行李查询系统，届时，国航将搭建起国际国内所有航线行李查询的一张大网，国航航班的不正常行李数据库将逐步完善和充实起来。搭乘国航任何一班飞机的乘客，如果出现行李不正常现象，都将在1小时之内得到不正常行李的详细信息。

　　明年，国航信息管理部还将计划与SITA一起对现在使用的全球行李查询系统进行升级，除保留目前基本的不正常行李查找功能，还将开通乘客Internet网上查询功能。到那时，丢失行李的乘客只需登录网站输入自己行李的编号，即可立刻了解自己行李目前的状态。这种自助式服务更方便，更快捷。

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