入盟的日日夜夜　南航深圳加入天合联盟侧记

daewoo · 发表于 2007-6-12 12:19:57

　6月5日，南航股份公司培训部经理带队到深圳公司检查入盟准备工作，对地面服务保障部、客舱部、市场销售部等三个一线部门的60多个员工进行抽查，检查的项目包括笔试和问卷交流，深圳公司得分95.5分，名列各分子公司前位。

　　飞行携带英语卡片

　　从2006年8月份，深圳分公司客舱部分六批共424人参加到天合联盟学习中，客舱部采用面授、自学与网上学习相结合的方式，确保培训内容深入人心，

　　南航加入天合联盟，目标乘客将是国际商务旅客，从服务用品、服务标准以及服务语言，对于乘务员都是一个全新的挑战。深圳分公司客舱部质检办以天合联盟英语100句作为培训的启动项目，将培训内容制作成随身携带的十张小卡片，卡片上除了基本的英语句子还包括天合联盟基本问题，飞行包里必须随身携带，要求乘务员在闲暇之余熟练掌握。

　　确保零问题通过

　　市场销售部确保《天合联盟一线员工指引手册》人手一册，在保障淡季销售稳定上升的同时，复训人数达到了92人次，各单位领导到场带头学习，其中业务和英语部分的强化和巩固成为复训的主要目标。

　　考虑到窗口单位很多是口语交流，市场销售部不拘泥于股份公司规定的英语听写培训形式，采用了口语考试的形式，要求一线员工不只会听，还要会说。一级大使邵艳还在复训前对所有重要知识归纳总结整理出一套复习题。在课堂上，教员将复习题上的知识融会贯通，当堂考试，让各位员工互评试卷，当堂点评，便于加深印象，对于老同志，特别是口语有困难的员工，市场销售部采用“一帮一”的形式，让口语好的同志专门负责。

　　像高考一样严格

　　地面服务保障部负责天合联盟培训的一级大使谢良慧已经连续四个月没有休息过了，他的头发根根直立，有些怒发冲冠的感觉，不是不爱干净，实在没有时间洗，他自嘲地说：要找我，不是去培训教室，就是在培训的路上。

　　深圳分公司地保部共有500多人参加了培训，占全员98％，股份公司规定7个小时培训时间，为了强化业务知识，深圳分公司要求时间达到13个小时，一名一级大使和18名二、三级大使每天都要参与到培训以及考核中，包括基础知识培训、大使培训、业务知识培训、服务语言培训、地面运输业务培训等。

　　地保部直接面对出行的旅客，入盟之后，常旅客的服务外延扩大了，一次性值机手续、中转联程、客票查询都必须跟国际接轨，压力和荣誉同在，因此地保部在考核环节非常严格，他们前后共安排了6次考试，规定80分以上才为合格，差一分也要重新培训，考试分为A、B卷，考场由外单位人员进行监考，气氛像高考一样严肃、认真。培训中，地保部经理全程跟踪，各科室之间相互监督，一切都为入盟开绿灯。

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