滨城放飞理想——记南航大连分公司国际值机

daewoo · 发表于 2007-6-11 12:19:54

南航大连分公司国际值机成立于二00六年元月一日，主体是由十个朝气蓬勃的青年人组成的工作团队。这些刚走出大学校园的青年人来自祖国各地，大家携着理想进入南航，相会在美丽的滨城大连。

　　这里汇集了各种外语人才，值机员王瑶毕业于中国民航大学外语系。值机室的人对他都很熟悉，并有人见面时会热情地称他为“王老师”。在南航筹备加入天合联盟之际，王瑶利用自己所学知识为大家讲解天合联盟英语，并且把理论熔于实践中，经常在柜台上为转机欧美等西方国家航线的旅客解决实际问题。有一次一名美籍公务舱旅客乘坐我685航班由韩国首尔转机到阿姆斯特丹，由于大连大雾，出港航班大面积延误，这样就直接导致旅客联程航班无法衔接。因为是天气原因所致，航空公司可以不为其负责，但是王瑶在了解旅客实际情况后，积极的帮助旅客联系改签，转机事宜，在值机柜台，售票处之间不知往返了多少个来回，在多方面沟通后终于为旅客找到了合适的航班。旅客竖起大拇指，用充满感激的微笑回敬给王瑶，直到进入隔离区的时候还不住的回头说着：“thank you very much！”

　　南航大连分公司国际值机室不仅为大家提供了展现能力，施展才华的舞台，更是一名优秀的有职业素养的国际值机员的训练场。在这里，每个人都要不断地接受培训，从业务技能到语言知识，从服务理念到地理风俗。不仅这样，为了提高柜台服务质量，让旅客有亲切感，大家还利用休息时间自学外语，工作之余互相交流服务工作的心得体会。有了这些理论知识作为基础，伴着国际值机室的成长，在主任汪妍、肖冬的带领下大家团结协作在风风雨雨中走过了一年半的时间。其中有过欢笑，那是在得到领导认可，受到鼓励的时候；有过欣慰，那是听到旅客高兴或是感激地连声说谢谢的时候；亦有过艰辛，那是在航班大面积延误连续工作数小时熬红了眼睛的时候；亦有过泪水，那是在不被旅客理解，在柜台上被旅客攻击受到委屈的时候……然而这一切都会被时间的机器滤去，留下来给大家的只有热情良好的服务心态和满载的丰富经验！

　　如今，每个人都用青春和热情谱写着这个集体的明天，在大家的心中都充满了对这个集体的无限祝福：祝福值机室的明天会更好！

daewoo · 发表于 2007-6-11 12:20:00

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