东航文化

meng1561051248 · 发表于 2012-9-15 20:27:37

东航心语
• 序
• 东航使命
• 东航目标
• 东航精神
• 东航核心价值观
• 东航经营管理原则
• 东航文化辞条
• 东航航徽释义
• 东航道德
• 东航团队训条
• 东航管理者信条
• 跋
1、序--精诚共进创新图强
企业文化是企业活力的内在源泉，企业文化建设是打造企业核心竞
争力的战略举措。优秀的企业文化对内可以增强凝聚力、向心力，对外可
以树立形象，扩大市场影响。正是凭借着企业文化的力量，世界著名企
业才能保持百年不衰。具有时代气息和鲜明特色的企业文化以其独特的魅
力与强大的融合力、推进力为企业的持续发展提供了不竭的精神动力。
作为我国骨干航空运输企业，中国东方航空历来重视文化建设。在
多年的发展中，东航文化理念在员工的思想意识中逐渐明晰、沉淀，并在
潜移默化地影响着企业的价值取向和行为模式。东航的发展，离不开长
期以来企业文化的建设和创新，有赖于先进理念的正确引领和先进文化的
强力支撑。
新的东航集团组建以来，东航更是把文化建设提高到战略层面，这
既是新集团稳步实现资源整合和文化融合、促进企业持续稳健发展的客观
要求，也是提升我国骨干航空运输企业综合竞争力的重要举措。在这个
背景下，我们提出了“文化创新”，推进企业文化建设，总结企业的发展
理念，提炼企业的价值观，培育和弘扬企业精神，实现“使员工与企业共
同成长”和“将东航塑造成为具有强大凝聚力和卓越竞争力的著名品
牌”的愿景。
经过较长时间的酝酿、调研、总结、论证，我们在东航成立十六周
年之际的2004 年6 月正式推出了以“精诚共进”为核心价值观的新东航
企业文化理念手册———《东航心语》。《东航心语》系统地归纳总结了
东航多年来在文化建设中取得的经验，明确提出了东航的使命、目标、企
业精神、核心价值观、经营管理原则等。这是东航孕育和形成自身企业
文化的里程碑，标志着东航企业文化建设和创新工作取得了阶段性的成
果。
“精诚共进”作为公司的核心价值观，它体现了东航与社会、股东、
客户、员工的利益一致，强调协调发展、共同进步。
“精”是将企业打造成精品航空运输企业，培养具有优秀素质的人
才，树立精细务实的工作态度和一丝不苟、精益求精的工作作风。
“诚”是诚信和忠诚，诚实守信、敬业爱岗。诚信对待客户与股东，
企业诚信于社会，员工忠诚于企业。
“共”是东航的事业来自全体员工和谐与共的团队意识，同舟共
济、共同发展的坚定信念是东航健康发展的内在动力。
“进”是发展、开拓、创新，永不满足，不断超越，用创新来推动
企业的进步，实现全面、协调、可持续发展。
经过一年的实践，《东航心语》在员工中产生了共鸣。在“追求卓
越”的进程中，东航人锤炼了“求精致强”的理想，并逐步内化为“满意
服务高于一切”的企业精神。
同时，我们应该看到，外部环境在变，企业文化的内涵也不断丰富。
为了保持企业文化理念的先进性和竞争力，东航企业文化建设工作领导小
组决定，在《东航心语》基本理念和总体框架不变的前提下，对其释义
进行修改和完善。修订后的《东航心语》表达更加准确、生动，时代特征、
民航特点、东航特色将更为凸显。
面向未来，时不我待。在以社会主义先进文化引领企业文化建设的
道路上，我们要按照“三个代表”重要思想的要求，牢固树立和落实科学
发展观，努力建设和谐、高效的企业人文环境。我们坚信，在先进文化
理念指引下，“精诚共进”的东航人一定能够努力开创东航企业文化建设
的新局面，不断战胜各种困难，使东航早日跻身于世界主流航空公司行
列，迎来新东航集团发展的辉煌明天。
中国东
方航空集团公司总裁李丰华
中国东
方航空集团公司党组书记李文新
二OO 五年六月
2、东航使命--让旅客安全舒适地抵达
安全舒适是旅客选择航空运输的前提。保证航程平安，满足旅客出行需
求，是航空运输企业存在的价值体现。
我们致力于成为安全信誉优良、旅客放心的航空公司，并在此基础上为
旅客提供舒心服务，让旅客充分体会高效和便捷。
让旅客安全舒适地抵达，需要每一位员工的共同努力，需要每一道工序
的密切配合，需要每一个环节的有机衔接。任何一个环节出现问题，都将
影响使命的完成。
航空安全不允许失误和疏漏。“不让差错发生在自己手中”是企业对员
工的最基本要求。惟有恪尽职守，方能不辱使命。
3、东航目标--追求卓越求精致强
航空市场永远是优秀运营者生存的舞台。我们努力创造具有显著市场号
召力和市场竞争力的产品（服务）和品牌。只有不断追求卓越，才能有无
限的发展空间。
公司的目标不是规模的简单扩大，而是以精品意识和行动打造品牌形象、
树立品牌地位，努力跻身于世界主流航空公司行列。
公司讲求实现全方位的、可持续的协调发展，成为航空安全的最可信赖
者、满意服务的最佳创造者、员工成长平台的最好搭建者、社会效益和经
济效益的最优运营者。
4、东航精神--满意服务高于一切
满意服务是履行使命和实现目标的基本保证，展示了东航人的奉献精神。
满意服务的内容是真诚回报的服务过程和用心关爱的服务境界。
满意服务的基础是保证安全。没有安全，便没有一切。
满意服务的对象是社会、客户、股东和员工。服务对象的认可与否，是
评定我们服务质量的唯一标准。
满意服务永无止境，需要不断创新。
5、东航核心价值观—精诚共进
精
“精”意味着千锤百炼中打造的精华。精益求精是公司的致强之道，是
公司矢志培育的竞争优势。
“精”将永远作为公司一切工作的出发点：航空安全上坚持一丝不苟和
预防为主的原则，以确保旅客安全抵达；航空服务上倡导精诚努力和细微
关怀的姿态，以营造满意服务的最高境界；人力资源上吸引和培养具有
精明头脑和综合素质的人才，以提升企业竞争力；管理上树立精简务实的
工作态度和精打细算的理财意识，以追求最大收益。
公司推崇精细务实的工作作风，注重对产品（服务）的精雕细镂并强调
细节改进。
诚
诚信是公司立业之基。诚信是赢得客户、赢得市场的前提。放弃诚信就
会丧失公司的生命力。
诚信是员工立足之本。诚实守信、忠诚正直，是必须恪守的职业道德。
公司忠诚于社会、客户、股东和员工，并要求员工忠诚于公司。我们倡
导诚实守信的责任意识和诚恳真心的待人原则。
敬业是对岗位的诚信。我们包容诚实的错误，拒绝损害公司利益的虚假。
共
公司发展和社会、客户、股东、员工的利益相一致，同舟共济、和谐与
共的发展是我们坚定不移的信念。公司相信员工满意是客户满意的前提，
坚信事业成功来自全体员工的共同努力。
公司尊重员工的个性，同时要求员工具有团队意识、整体意识和大局意
识。
公司接受地域文化的差异，但是更强调服从企业整体战略。公司承认利
益的个体性，但是更强调团队管理的整体性，强调团队整体利益高于一切。
惟有同心同德，才能不断战胜困难。
进
发展是硬道理，进取和创新是公司可持续发展的动力。
公司发展是保证安全前提下的发展，是确保服务质量的发展，是社会效
益和企业效益相和谐的发展。同时，公司发展也是促进员工成长的发展，
是实现与合作者共赢的发展。
树立忧患意识，才能赢得发展、不断前进。我们要始终保持发展的意愿，
积极战胜困难，并付诸行动。
与时俱进是公司基业长青的保证，开拓创新是赢得市场的有效方针。我
们尊重和鼓励员工的首创精神，并为此创造和提供必要的条件。
6、东航经营管理原则
（一）倾心员工成长
公司坚信人才是企业的核心竞争力。公司尊重每一位员工，努力构建面
向未来的人力资源优势，并为员工搭建拓展个人才华的舞台，提供更多的
机会和成长空间。
公司竭力完善用人制度和分配制度，同时要求员工把个人事业发展和本
职工作目标结合起来，员工成功是公司的最大幸事。
公司青睐爱岗敬业的员工。对奉行和传承东航理念、具有业务技术能力、
拥有杰出业绩的员工，公司予以重用
（二）保证安全生产
保证安全就是关爱生命，保证安全就是创造效益。安全是公司的命脉，
安全是永恒的主题。
安全是最大的财富、最大的政治。公司要求每一位员工实现安全价值观
和安全行为准则的相互融合。
规章制度是安全的保障，是经验教训的科学总结，是我们必须遵守的行
为准则，具有不容侵犯的严肃性。
我们倡导严、细、实的工作态度，提倡一丝不苟、精益求精的工作作风。
（三）把握环境变化
环境变化将深刻影响航空运输市场，对环境变化保持高度灵敏，正确判
断，快速反应，才有可能减少和抵御风险。
“生于忧患、死于安乐”的警示永远不能放弃。我们要时刻保持危机意
识，审时度势，主动应变。
把握环境变化，才能实现公司的可持续发展；把握环境变化，必须在观
念上与时俱进，在能力上不断提高。
（四）提供最佳服务
“服务”是公司的产品，满意服务是我们的品牌。珍惜和发展“东航”
服务品牌是每一位员工的神圣责任。
没有客户的认同就没有公司的发展。在平等基础上的尊敬客户，并为客
户提供最佳服务而不断努力，将会给公司赢得不竭的回报。
公司倡导内部广泛的服务意识：公司为员工服务，机关为基层服务，地
面为空中服务，上道工序为下道工序服务。
（五）关注市场开发
创造效益的基础在于赢得市场，赢得市场的关键是不断开发具有竞争力
的产品。
客户的需求是市场开发的标准，客户和市场的感受是对公司的要求。想
客户所想、多方位满足客户，才能扩大市场、赢得更多客户。
关注市场发展趋势，不断创造客户需求，将会给公司带来长远的利益。
（六）倡导团队精神
构筑学习型团队是提高公司竞争力的关键因素之一。我们努力建设精诚
共进、目标一致、具备专业素养的团队。
团队精神的突出体现是上下同心的整体凝聚力，在注重倡导、培育团队
精神和成果共享的基础上，鼓励员工在岗位中实现自我价值。
公司整体目标先于个人目标，这是合力致胜的基本保证。
（七）激励不断创新
创新是东航事业发展的动力之源。
公司倡导的创新是有利于促进各项工作的改进与突破，满足客户和市场
是主要方向，观念创新、机制创新、管理创新、技术创新是重要内容。
公司鼓励员工的创新精神和能力，积极肯定成效显著的创新行为，并予
以合适的奖励。
（八）追求最大效益
在满足社会公益要求的前提下，遵循市场规律，追求公司效益最大化。
公司坚持主业和辅业、客运和货运的相互补充与协调发展。
控制成本是公司追求效益的需要，也是为客户创造价值的需要,同时体现
着我们注重环保而节能降耗的责任。
公司在追求经济效益的同时强调企业的社会责任，努力做诚信经营、支
持公益、倡导文明的典范。
7、东航文化辞条
★海纳百川，求精致强
★奉献满意服务，传承东方文明
★安全与效益互动，空中与地面交融
★安全在我心中，安全在我手中
★安全工作只有起点，没有终点
★抓安全，未雨绸缪；查隐患，防微杜渐
★珍爱生命，播种幸福，安全大事，细微入手
★遵章守纪，勤学苦练，争一流技术，创一流服务
★树诚信严谨作风，做精益求精维护
★严格管理促正点，狠抓落实保安全
★航班莫延误，准点要提高；工作莫拖沓，信息要畅通
★对待客户真诚，对待事业忠诚，对待问题坦诚，对待同事热诚
★航程有限，真诚无限
★以情待旅客，用心对旅客
★服务源自真诚，价值来自奉献
★旅客愉快是我的心愿，满意服务是我的追求
★以市场为导向，以效益为目标，以服务为保障
★市场是生存的空间，创新是发展的关键，服务是致胜的秘诀
★严谨务实，知人善用；让最合适的员工，到最合适的岗位
★建———提高技能之舞台，拓———施展才华之空间
★构建法纪道德防线，保障企业良性循环
★紧贴企业实际，源头防腐倡廉
★贴近员工生活，创建温馨家园
★机关为基层服务，地面为空中服务，上道工序为下道工序服务，全员
为旅客货主服务
8、东航航徽释义
中国东方航空的航徽基本构图为圆
形，取红蓝白三色，以寓意太阳、
大海的上下半圆与燕子组合，表现
东航企业形象。
红色半圆，象征喷薄而出的朝阳，
代表了热情、活力，预示东航事业
充满生机、蒸蒸日上，且日出东方，
与东方航空名称吻合；蓝色半圆，
象征宽广浩瀚的大海，寓意着东航
航线遍及五湖四海，表现东航人海
纳百川的胸襟；轻盈灵动的银燕，
象征翱翔天际的飞机，燕子也被视
为东方文化的载体，体现了东方温
情。燕子尾部的线条勾勒出东航英
文名字“CHINA EASTERN”的CE 两
字。
9、东航道德
服务大众奉献社会敬业爱岗精诚共进
10、东航团队训条
★坚持以人为本，施展个人才华；
★倡导全局观念，维护整体利益；
★心系民航事业，建设全面小康；
★共创东航伟业，同享发展成果。
11、东航管理者信条
★无愧使命，忠于职守；开拓创新，求真务实；
★公平公正，律己律人；谦虚谨慎，勤学好思；
★立德立信，知人善任；开明管理，勇于担当。
12、跋开创企业文化建设新局面为东航持续稳健发展提供强有力的文化支撑
经过修订的《东航心语》与员工们见面了。它用人性化、个性化的
文化内涵，表述了东航文化的特质。我们期待着它与员工走得更近，更期
待着它凝聚出一股东航特别需要的合力、展示出一种东航特有的崭新风
貌。
文化之于企业，就像土壤之于树木；如果失去土壤，树木将很快枯
萎。同样，如果没有民族优秀文化和外来先进文化的涓涓滋润，企业将难
保基业长青，实现可持续发展。
东航推进文化创新，去年推出《东航心语》，今年根据实践积累再
次修改，其目的就是加强和改进企业管理，以先进的理论和先进的文化指
导我们的实践，以“精诚共进”的核心价值观凝聚全体员工，创造优良
业绩，培育卓越品牌，奉献满意服务。
企业文化建设是一个系统工程，更是一项艰巨的任务。公司各单位、
部门要深刻认识企业文化建设的重要意义，加强组织领导，在结合实际、
规范制度和改进行为上下功夫，为企业的持续稳健发展提供强有力的文
化支撑。
一是统一思想，以“三个代表”重要思想指导我们的企业文化建设。
我们一定要从认真学习贯彻“三个代表”重要思想，深刻认识文化建设的
重要性和紧迫性，稳步推进企业文化建设。要立足民航系统性强和国际
性强的特点，加强安全文化、服务文化、商务文化和管理文化的建设，提
升我国航空运输企业的综合竞争力和国际竞争力。只有这样，我们的企
业文化才能永远彰显时代特征，体现民航特点，具有东航特色。
二是结合实际，加强制度文化和行为文化建设。《东航心语》提出
了我们的使命、目标、精神、核心价值观、经营管理原则，对企业的发展
和员工的成长有明确的指导意义。各单位、部门要结合实际，依据上述
理念进一步规范规章制度，使规章制度体现这些理念，并使之成为各级管
理者和全体员工的基本行为准则，从而形成具有东航特色的制度文化。
同时，各级领导干部尤其要强化榜样意识，重视身体力行，在实际工作中
成为东航文化的实践者，起到模范表率作用，通过自己的言行向员工灌
输东航文化，推进本单位本部门的企业文化建设，带领全体员工认真学习
和领会理念，严格遵守规章制度，从我做起，从现在做起，从小事做起，
塑造具有东航特色的行为文化。
三是持续推进，提升企业文化的凝聚力和竞争力。企业文化建设不
是一蹴而就，立竿见影的。我们要遵循文化建设的基本规律，突出重点，
循序渐进，在持续改进中培育企业文化的凝聚力，提升企业文化的竞争
力；要坚持“重在实践”的原则，将满足客户和社会的需求、倾心员工的
成长作为企业文化建设的出发点和最后的归宿；要切实尊重知识、尊重
人才、尊重创造，通过开展富有成效的活动和完善经营管理体制，积极引
导员工的价值取向，使我们的企业文化保持凝聚力；要时刻关注发展环
境的变化，借鉴中外优秀企业进行文化建设的经验，加强对全局性、前瞻
性问题的研究，提高企业和员工的学习能力和创新能力，不断进行观念
创新、机制创新和科技创新，凸显企业文化的先进性。
文化，就是明天的经济。未来的竞争，就是文化理念的竞争。根植
深深沃土，沐浴灿烂阳光，激越浩荡东风，在强有力的文化支撑下，在先
进文化的滋养下，东航将成长为一个具有强大凝聚力和卓越竞争力的著
名品牌。让我们把思想和认识统一到公司正确的决策上来，把智慧和力量
凝聚到扎实的实践中来，精诚共进，创造卓越，开创企业文化建设的新
局面。
中国东方航空股份有限公司总经理罗朝庚
中国东方航空股份有限公司党委书记万明武
二OO 五年六月