阿联酋航空公告票价五月起将包含燃油附加费

daewoo · 发表于 2007-5-6 19:23:11

越来越多公众向新加坡消费者协会投诉，指责航空公司和旅行社在打广告促销机票时，没把燃油附加费和其他税务费用包含在机票价格里，让他们误以为机票很便宜。

　　阿联酋航空公司（Emirates）日前发表文告宣布从今年5月1日起，把燃油附加费包含在公告票价（published fare）里，让乘客清楚知道所需支付的费用。

　　这是第一家实行这个做法的航空公司。它也指出，这么做符合国际航空运输协会（IATA）所定下的准则。

　　该航空公司已在本月1日在阿拉伯联合酋长国（UAE，简称阿联酋）推出这项新措施，并准备在今年内把计划扩展到全球其他航空网络。

　　目前，它总共飞往50多个国家超过80个航点。

　　阿联酋航空公司区域总经理（新加坡和文莱）朱兆华说：“燃油附加费是航空公司的部分营运费用，因此把它包含在公告票价里，对顾客和商业伙伴来说，较为合乎情理，也使机票价格更具透明度。”

　　至于机场税和保安税，阿联酋航空公司指出，由于这些额外税务费用并非由航空公司征收，因此未包含在公告票价中。

　　朱兆华也相信，新做法将能鼓励旅行社更大力促销阿联酋航空公司的飞机票和旅游配套，因为它们能继续从中抽取丰厚佣金。

　　目前，航空公司在报章促销广告中所列的机票价格，并没有包括燃油附加费和其他税务费用，这往往令价格看起来极具吸引力。

　　这个情况在廉价航空公司出现后就更为明显，由于它们所提供的票价较为低廉，有时附加费加起来的总额甚至占了总费用多达75%。

　　此外，每家航空公司所征收的燃油附加费也不同，消费者在买机票时无从比较。

　　据悉，一些国家例如澳大利亚、新西兰和英国，已规定航空公司须在广告中列明总费用。

　　新加坡航空公司受询时表示，暂时没有计划马上这么做，但会探讨有关做法，若进行调整将会通知顾客。

　　发言人说：“燃油附加费是航空公司因燃油成本上涨而征收的特定费用，以抵消有关成本，这是可变动的，同机场和政府税一样，和确实机票价格是分开的，以便让顾客掌握组成总体票价的各个部分。”

　　捷星航空公司（Jetstar）总裁庄碧莲受访时也说，目前没考虑效仿阿联酋航空公司的做法。

　　她说：“我们的商业模式和它的不同，而且廉价航空公司已成立多年，消费者都知道广告上标出的票价并不是实价。”

　　另一家廉价航空公司——新加坡欣丰虎航空公司则无法在截稿前给予答复。

　　去年，新加坡消费者协会接获约180起有关业者没确实反映机票和旅游配套价格的投诉，这比前年的158起增加了一成左右，2004年则约有110起。

　　新加坡消费者协会会长杨木光说：“阿联酋航空公司的新做法是向前踏进了一步，比较直接和透明，希望其他航空公司也能这么做。”

　　他指出，消费者都希望促销广告上所列出的价格是实价，让他们一看就能清楚知道到底要支付多少费用。杨木光说：“最理想的做法是把总费用，包括机场税和保安税全都列出来，使整个机票价格一目了然。”

tcf518 · 发表于 2007-5-8 14:46:06

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