国航西南客舱服务部五一启动检查岗改革制度

daewoo · 发表于 2007-5-4 11:19:45

5月1日，国航西南分公司客舱服务部正式启动检查岗改革计划。该计划在原有的出差乘务员检查岗上进一步体现了管理的深入化和制度化，为提高空中服务质量提供了有力支撑。

　　自2006年，国航西南分公司客舱服务部设立出差乘务员仪容仪表检查岗以来，出差乘务员的职业形象不够规范的问题得到了很大改善。近一年来，旅客就乘务员职业形象的表扬大幅提升。为巩固成果，深化检查岗管理，将检查工作从单一的仪容仪表检查扩大到对乘务组四个阶段工作的检查，达到对乘务工作全过程的监控，国航西南公司客舱服务部乘务业务部对检查岗的改革项目进行了梳理。

　　检查岗改革重点体现在检查地点的改变、检查内容的增加和检查组人员的变化。新检查岗改变了以往固定检查地点的做法，将检查岗变为流动岗，检查地点分散在航前准备室、侯机楼、飞机上。由于检查地点的变化，原来每天安排的有一名检查员已经不能完成检查工作。检查岗改革将检查人员按组分配，每日由客舱服务部一名空勤值班干部和乘务业务部一名乘务检查员组成地面检查组，分别对乘务组预先准备阶段、直接准备阶段、航后讲评阶段进行检查，每日检查量不得少于10个乘务组。其它乘务检查员每日执行航班时，重点对乘务组空中实施阶段进行检查。

　　5月1日是检查岗改革计划启动日，所有检查员按照预先安排有条不紊的展开工作。据统计，“五一”当天共对21个乘务组进行了检查，其中11个乘务检查员对空中实施阶段进行了跟班检查，检查量是前所未有的。从检查中反映的问题来看涉及空防安全、客舱安全、乘务组列队、对最新业务通告的熟悉程度和处理一般服务问题的能力等方面，极大的提高了对乘务组的监控力度。

　　据悉，国航西南分公司客舱服务部将持续关注检查岗改革计划的落实情况，通过不断的数据分析和整改达到提高空中服务质量的目的。

ziqiangbuxi · 发表于 2009-11-7 11:42:27

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