花甲老人机场遇困南航售票处员工倾情相助

wangbobb · 发表于 2012-5-25 15:35:59

2012年4月16日下午，南航新疆分公司机场售票处柜台上发生这样一件事：
一位花白头发的老人，被服务人员带到机场售票处时已是泪流满面。当班的南航售票处“向日葵”班组组长张茜茜了解到，老人是第一次乘坐飞机，不清楚机场办理手续的程序，当到达登机口时，飞机已经关闭舱门，无法成行。
老人乘坐乌鲁木齐至郑州的航班，已经是南航最后一班飞往郑州的班次，即使要改签也只能待第二天。老人家户籍所在地不在新疆，她的乡音很重，表达含糊不清，着急地用手抹着滚滚而落的眼泪。柜台的工作人员都很同情老人家的处境，纷纷过来安慰老人，在老人情绪稳定后，询问她家人的电话。老人情绪激动又焦虑，结果反反复复经过了整整一个小时，大家才了解到了老人的家人的联系方式。
经过不间断的联系，大家得知老人的子女在石河子，他们要赶来乌鲁木齐机场还有至少五小时车程，这就意味着老人将在机场渡过这漫长的五小时。接来下的时间，柜台组长张茜茜，副组长扎达，不断询问老人，是否累了，是否饿了，有什么需要，同时也试图与老人的子女建立联系。不知道什么原因，7个小时过去了，老人的子女依然没有到达机场。组长张茜茜要下班了，她与副组长扎达交接工作，嘱咐如果老人身上没有钱财，需要住宿的话，自己愿意承担这个费用。老人身上仅有六十块钱，周围宾馆最低的价位也是在百元之上。扎达看出了老人在为这个问题困惑，告知老人不用担心，她可以为老人承担这个费用。
表针已指向晚上9点半，扎达在忙碌的工作中分身为老人购买了晚餐，但老人年事以高，牙齿已经咀嚼不了普通饭菜了，于是扎达又想办法为老人寻得了一份适合的餐食。当老人吃过饭，扎达已经将住宿方面联系稳妥。扎达让工作人员安排好老人休息，一定要在第二天早晨送老人来售票处。
第二天一早，组长张茜茜心里惦记着老人，提前来到机场，帮老人换好登机牌；扎达主动带着老人去服务台办理老人协助，终于，在大家的努力下，老人顺利登机。张茜茜在航班起飞后，致电老人的家人告知航班到达的信息，以便郑州的家人安排接机。
这件事情终于告一段落了，大家都松了一口气。这时电话响了，原来是老人的子女打电话到南航销售热线95539，对南航，尤其是南航“向日葵班组”的张茜茜、扎达表达他们的感谢。班组成员没并没有太在意这些赞誉的声音，心里反而都放不下那位曾经在候机楼里苦苦等待亲人的老者，大家都真心希望能通过自己的言行，为更多遇到困难的旅人解决实际问题，不负“向日葵班组”心怀阳光的寓意。
南航温馨提示：若想平安出行，顺利登机是一个重要环节，人在旅途难免会遇到各种不方便和不确定，对于年事已高的老人，送机接机的子女，不妨为老人多问一句，多想一些，多做一些，不要让老人迷失在偌大的候机楼里。