我作为机务眼中的旅客们

篮框下的猫 · 发表于 2012-4-20 00:41:36

   前几天看到广州的老客们有闯机坪拦飞机了，哎，一声叹息啊，也许你们在想的是这些人的素质在哪里？可是我想到的是，又不知道有几个可怜的机场工作人员因为这件事情即将面临如何严重的处罚甚至丢掉了工作，想想看，我干机务这一行也已经五年了，突然很想谈谈我眼中的旅客。
   素质，其实不能怪我们的旅客没有，民航在发展，社会在进步，我们的老百姓有了些钱，飞机渐渐得不再是那些空中飞人的专利了，也逐渐伴随着旅游探亲走进了普通百姓的生活中。航空业一直以来都以快捷，舒适和高人一档的服务这些形象示人，飞机是快捷的，但是飞机的限制又何尝不是多之又多呢？雷雨，冰雹，大风，大雾，机故，流控，这些都是让飞机无法正常起飞降落的因素，可是又有多少旅客知道和了解呢？其实作为一名机务，我们和旅客的接触几乎为零，但是天天都能看到我们的商务，我们的安检，我们的货运兄弟们因为这些旅客的种种而忍受着巨大的痛苦，他们没我们挣的多，他们却不能失去他们的工作，我们机务可能承受着体力上，身体上的压力，而他们承受的更多的却是精神上，甚至带有屈辱性的心理上的压力，可我们所谓的这些上帝们又能理解多少呢？大家都是人，旅客的心情我们可以理解，归心似箭，业务繁忙，档期很满，但是你们是人，我们也是人，我有很多商务和安检的朋友，经常能从他们哪里听到这样那样的抱怨，这些发生在我们身边的事例，说给各位看官听听，看看到底我们还要如何？
   一，飞机延误了，旅客又不下飞机了，按照局方规定，航空公司安排当日的食宿，旅客不接受，外面下着雨，我们的商务兄弟姐妹们总不能生拉硬拽吧？就那么淋着侯在登机门门口，有人说要赔钱，经过协商一人200块，安排食宿，次日补班。某位开始叫嚣，我们做的起飞机在乎那么200块钱？结果，赔了300就下飞机了。你不是不差钱么？你不是不在乎那么200块么？赔你300你就下飞机了？该怎么说呢？我顿时词穷，眼看着我们的商务们低三下四的赔礼道歉，我不禁要问，老天爷闹脾气，我们埋单！我忍了，谁让规矩是这样定的呢？可是我们又做错了什么？要如此这般的请求着你们，都是人，你的这副嘴脸伤不起啊！
   二，藏匿打火机，被安检的同事们发现了，理直气壮的大吵大闹，抓着小姑娘的衣服非要投诉她，你们还是人吗？到底谁对谁错？你们只是花钱买了张机票，不是花钱当上了总统，我们又得罪了谁？难道正常的执行我们的安全检查工作也是罪过？
   三，每个机场都有不同的盲降标准，就算是在同一城市或同一省份也还是有差异的，不代表这里能落，别的地方就都能落，我们在对你们这些旅客的生命安全负责，难道我们也有错么？飞行人员是有飞行小时的严格规定的，你们只是买了票，又不是买了飞机，不是你说飞就得给你飞的，可又有几个真的懂又真的理解过我们人，陪你们闹到凌晨三，四点，给安排班车不坐，给安排宾馆休息不去，非要等天气好了就马上安排航班，我们欠你们什么了？你又是什么人？让我们给出解释，我们给了合理的解释，不听！又要我们拿出局方的规定文件。我们拿出了文件又说自己不懂，我们忽悠人，拜托！不要太过分了，我们已经在是在用自己工作时间以外的私人时间在尽力弥补你们的损失，可是你们总说你们不是自己在闹，是大家的意见，你们那么考虑别人，有没有考虑过我们这些工作人员呢？都是人，都是人！
   四，四个人出行，航班延误了两个小时，来了两个，另外两个没来，延误不管什么原因，是我们航空公司的过错，我们赔钱，我们认错，我们恨不得把你们这些上帝抬着上飞机，可你们呢？站在登机门口不走，不进飞机也不下飞机，来一句你们让我们等了两个小时，难道就不能等我们两个小时么？拜托！飞机上可不是只有你们两个人，我们的航班也不是只为你们两个人服务的，不要这么不讲道理行不行？延误了两个小时了，按道理你们的朋友应该能赶到了吧？可是为什么没赶到呢？这难道也算是我们的错？
   五，冲上跑到拦飞机的旅客朋友们，你们的心情是可以理解的，但是你们这样的行为实在是让我们这些天天都在为你们的服务的人伤透了心，就算延误了，就算取消了，可能是老天爷的问题，可能是我们工作能力有限的问题，可这不是飞机的问题，作为一名机务，飞机就是我们工作的全部，你们怎么能够直接去做这样毫无道理的事情？我在这里大声呼吁，冷静下吧~在你们怒斥我们怎么怎么不好的时候，在你们连打带骂，拉扯我们客服那些弱不经风的小姑娘的时候，你们有没有想过，你是到底是在维权，还是在侵权，我们这些一线的员工，都指着你们这些旅客开工资，养家糊口，难道飞机能飞，我们会故意放着钱不去挣？我们会故意看着你们给钱不去收么？我们是凭自己的劳动挣钱，不是给你们低三下四，赔礼道歉挣钱，那些商务的朋友们，安检的朋友们，货运的朋友们，包括我们机务的兄弟们其实一个月挣不了多少？说句不好听的，可能换一份工作会比现在挣的多，我们真不是非要靠赔笑，鞠躬，任打任骂才能拿到那点可怜的工资。
      民航飞机航班执行有明确的各类规定，这些都是透明的，公开的。通过很多渠道都可以咨询。会上网的拜托你们自己也普及一下，我相信没有一家航空公司会明目张胆的说我们这么做那么做就是有道理，你们爱怎么说怎么说吧？你们那些说的头头是道的所谓的高素质知识分子们，你们摄取知识的手段应该比我们更多吧？你们有在网上发帖子去骂我们的时间，请你们也去看看相关的法律法规，如果我们错了，我相信绝大多数的航空公司都会给您一个满意的答复。那些不会上网的爷爷奶奶们，你们可以打个电话去咨询一下，看看我们是不是真的象你们口中说的那样，欺骗你们，忽悠你们，骗你们的钱，我们的飞机几个小时延误在那里烧掉的油钱也不是你一张两张票钱可是买的回来的。我说了这么多，我鄙视那些无理取闹的无良旅客们，同时真心的奉劝那些误解我们的旅客们，任何事情都是有理可寻的，请你们也去普及一下民航体系的相关规定，不要再如此不堪的欺负我们这些可怜的打工仔了，我们都是普通的劳动者，就算我们做错了，也请看在我们态度诚恳的份上多一份宽容吧，多一份理解，我相信你会得到一个更加满意的结果，得饶人处且饶人啊！

urismm · 发表于 2012-4-20 01:07:55

沙发！哈哈，楼主写的真好。感人。

maohongyang · 发表于 2012-4-20 07:36:03

工作难找啊！这以后叫咱们如何是好啊！

081106107 · 发表于 2012-4-20 08:41:19

一线的搬砖工没办法啊

一路奔跑 · 发表于 2012-4-20 09:28:45

非常理解。。

snoopypq · 发表于 2012-4-20 10:15:20

民航和铁道咋差距这么大呢

yuanhong · 发表于 2012-4-20 10:19:30

我还是比较赞同楼主的

sjj850329 · 发表于 2012-4-20 10:24:16

中国的民航就这样

myth5211314 · 发表于 2012-4-20 11:00:22

楼主写的很好

13816750694 · 发表于 2012-4-20 11:06:17

有人怕事才會有人鬧。其實大多數旅客還是文明的，但是那些個不要命的就不好說了。

kcalb · 发表于 2012-4-20 12:01:38

这个社会谁理解谁呀。。不闹就没有钱了，所以还是要闹

kingkkww05 · 发表于 2012-4-20 12:12:26

写的很有感触

熬不动的夜 · 发表于 2012-4-20 13:00:36

多些人了解我们就好了

极限小伙 · 发表于 2012-4-20 13:16:45

理解。。

篮框下的猫 · 发表于 2012-4-20 13:27:44

感谢各位的支持啊~其实牢骚只是反应出我们这些民航人对现状的一些见解，希望诸如此类的问题能够得到理性的对待和更加人性化的处理，我会继续努力的！

pc1129 · 发表于 2012-4-20 19:40:42

理解理解

yangbobo · 发表于 2012-4-20 20:26:09

学习学习

hanxiao121 · 发表于 2012-4-20 21:20:23

人性化的处理

hjchen · 发表于 2012-4-20 22:03:02

写的很有感觉。。

望天啃馒头 · 发表于 2012-4-20 22:42:03

相互体谅相互尊重

alone4people4 · 发表于 2012-4-21 07:18:49

说的感人心扉

xuc1982 · 发表于 2012-4-21 10:24:34

表示理解

mahatma2010 · 发表于 2012-4-21 10:57:46

楼主写的很好个人觉得就是现在民航发展的很快，但百姓对民航的了解没有跟上，所以民航系统有必要在社会上搞一些宣传，给群众普及一民航的基本知识。相信明天回更好

zhang880523 · 发表于 2012-4-21 12:17:28

太有感觉了

cp5168 · 发表于 2012-4-21 12:21:41

恩，楼主写的很有道理啊，其实没有任何人想让航班延误的，一个航班延误要多少人跟着忙啊，机场的安检，航空公司的地服人员，机务人员，同样包括那些货运的搬运人员，大家都要很忙，这个就没有旅客理解的，还有就是，航班延误的原因没有人关心，旅客就知道闹事，殊不知真的而在恶劣天气下起飞的危险性，现在的航空事故真的是人为原因降低了，天气的危险显得变大了！不是吗

，请大家相互理解！

ruoshui2015 · 发表于 2012-4-21 12:57:34

楼主说的很真实啊

樱花 · 发表于 2012-4-21 14:30:21

工作难啊

木木少 · 发表于 2012-4-21 15:44:58

对，都是来工作养家糊口的，没谁是专门来上班受气的，互相理解啊

wxy8100 · 发表于 2012-4-21 18:03:16

现在国内很多旅客对民航业相当不了解，所以有些行为很无知很可笑也很危险。

wanglei8291 · 发表于 2012-4-21 18:12:21

道理是对，可是---谁饶我呀

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