国航西南客舱部考核细则出台后开出首批罚单

daewoo · 发表于 2007-4-21 19:18:06

近日，由于《乘务长日志》或乘务组任务书填写不规范，国航西南分公司客舱服务部60多名乘务长收到罚单，扣管理考核分5分，这是国航西南分公司客舱服务部管理考核细则实施一个月后开出的首批罚单，在该部引起不小反响。

　　9月底，国航西南分公司客舱服务部乘务长分部接到客舱部业务部、人力资源部下发的《乘务长日志》以及乘务组任务书填写不合格通知单数十份，涉及乘务长60多人。《客舱服务部管理考核细则》第四章中明确规定：未按规定填写任务书、航后卡、机上相关表格和单据（造成经济损失的，赔偿损失）者扣5分，罚款100元。如果要按规定处理，一次性要处理如此多的违规人员，并且其中也包括一些较为资深的乘务长，这着实为客舱部乘务长分部干部出了一道难题。该分部干部高度重视，立刻召开了分部干部会，针对此问题进行了深刻地分析。《乘务长日志》启用后的近半年来，分部进行了多次宣讲和提醒，要求乘务长严格按要求填写，但是填写中的问题仍然时有发生。国航西南分公司客舱服务部以往的管理规定中对这类问题虽有处罚规定，但是长期以来并没有得到切实的执行，因而，分部只能坚持以提醒和教育为主的处理方式。一个月内出现如此多的不合格现象，说明部分乘务长对问题没有足够的重视，对待表格填写工作存在随意性。出现这些问题的根源还是在于没有严格的考核处理办法。

　　国航西南分公司客舱服务部管理考核细则出台后，该部主要领导在多次会议上大力强调，该细则是本部门实施各类奖惩的依据，对违规者必须按规定进行处罚，制度面前人人平等，必须坚决维护制度的严肃性。这充分显示出该部现任领导班子加强和规范部门管理的决心。因此，该部乘务长分部决定本着无私无畏的态度照章办事，按照《客舱服务部管理考核细则》规定迅速开出了罚单。

　　突然收到罚单，对于习惯了以往的处理方式的国航西南分公司客舱服务部部分乘务长来说，无疑会产生心理上的不平静。由于国航西南分公司客舱服务部在管理考核细则实施之前已经进行了广泛的宣传，细则的内容已被广大乘务员所了解，同时，乘务长分部在处理此事时也坚持公平、公正、公开的原则，分部干部也有针对性的找了部分受处罚的乘务长沟通和交流，开展细致的思想工作。因而，绝大部分乘务长对按规定受到的处罚表示了理解和接受。

　　一次性对乘务长下发60多张罚单，这在国航西南分公司客舱服务部尚无先例。许多员工表示，通过此次处罚，看到了该部现行规章制度的严肃性，同时，一些对该部新的规章制度能否严格执行持观望态度的员工也改变了看法。不少被处罚的乘务长也表示，此事对自己震动很大，在今后的工作中将纠正一些错误认识，要更加注意细节，形成更为严谨的工作作风。

daewoo · 发表于 2007-4-21 19:18:12

daewoo · 发表于 2007-4-21 19:18:21

daewoo · 发表于 2007-4-21 19:18:31

[s:88] [s:90] [s:88] [s:90]

帐号		自动登录	找回密码
密码			立即注册