术后乘客高空遇险　国航空姐倾心相助受赞扬

daewoo · 发表于 2007-4-21 19:16:02

10月18日，国航西南分公司客舱服务部收到了一面寄自吉林长春的锦旗，上面写着“西南国航爱心天使倾心服务客至如归”，并且还附有一封充满感激之情的旅客表扬信。其实这样的场景在国航西南分公司客舱服务部已经不是第一次了，但是大家仍很好奇这次又是哪一位乘务员受到旅客的表扬呢？大家拿起旅客的感谢信认真阅读，才了解到9月29日从北京飞往长春的CA1269航班上惊心而又让人感动的一幕：

　　乘客王莉萍女士，因眼底病变在北京先后做了两次手术，而且最近的一次手术距离登机当天仅十天，同时该名旅客患有高血压、心脏病。9月29日当飞机起飞十分钟左右，随着飞行高度的升高她越发感觉身体不适，两只眼睛骤然发黑，眼压、血压急剧升高，浑身冒冷汗，意识逐渐模糊，情况危急……与此同时，乘务长孔雪正在和组员们忙碌着，由于临近国庆黄金周，航班上是满客，职业的经验告诉她，往往在这种时候更要注重每一个服务细节才能给旅客舒适愉快的乘机环境。当孔雪发现王莉萍旅客身体不适时，她立即和乘务组员将旅客移到了相对宽敞的4B位置，并及时采取措施减轻旅客的痛苦。作为一名有丰富飞行经验的乘务长，孔雪知道此时沉着冷静比什么都重要。她一边组织乘务员为旅客冰敷额头、吸氧、帮助旅客服用随身携带的药品；一边与旅客沟通病情和身体状况，第一时间掌握了旅客的病情，还同机长及时沟通，在飞行标准的范围内适当降低飞行高度，尽量使得王莉萍旅客感觉好一点。终于，在孔雪乘务长带领的乘务组的共同努力下，王莉萍旅客的症状逐步得到了缓解，平安抵达了长春机场。考虑到旅客的病情，孔雪在飞机落地后积极联系长春机场地面服务人员，为王莉萍旅客提供轮椅，并帮助其领取随机托运的行李。同时，孔雪担心到长春机场接王莉萍的家人担心，又及时给王莉萍的家人打电话。通过孔雪乘务长的倾心服务，王莉萍旅客终于平安的回到了家，也就有了开头大家看见的一幕。

　　当国航西南分公司客舱服务部的领导向孔雪了解情况时，孔雪表现得非常的平淡，提到王莉萍旅客寄来的感谢信和锦旗，她甚至还有点害羞。孔雪说作为一名乘务长这是她职责所在，旅客的感谢信让她受宠若惊，同时也给了她很大的鼓励。她说：“旅客选乘我们的飞机就是对我们公司的一份信任，对我们优质服务的认可和期待。我们不仅要提供细微的服务，还应该让旅客在我们的服务过程中感受到平安和放心。”一名合格的乘务长必须具备沉着应对机上各种突发事件的能力，作为乘务组的主心骨，她有责任有义务带领组员帮助乘客解决问题，并为他们提供优质的服务。

　　事后，国航西南分公司客舱服务部专门对王莉萍女士进行了电话慰问，并祝愿她的身体早日康复。王莉萍女士在电话那头仍很激动，表示等她身体康复她一定要带着全家到国航西南分公司客舱服务部对孔雪乘务长当面致谢，感谢她的救命之恩。而在电话的这一头，我们也被深深地感动着。因为从旅客的感动中，我们看到了服务工作的意义，也感受到了给别人带来快乐的快乐。普通的旅客由于我们乘务员的热心相助，而对我们充满感激之情。其实我们对旅客也充满着感激，因为有她的鼓励，使得我们更加热爱我们的工作，更加自信地登上飞机为旅客服务。“赠人玫瑰，手留余香”，我们会继续努力，当面对旅客时我们会有更加自信、热情的微笑！

daewoo · 发表于 2007-4-21 19:16:09

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