海航忙中出错：飞机起飞带走行李留下了旅客

air机器 · 发表于 2007-2-26 20:15:54

海航有关负责人和乘客在协商摄影：记者云川

　　本报讯 2月24日上午，王先生、宋女士等人持海南航空公司的机票按时办理了登机手续，通过安全检查登机时，却被机场工作人员拦住称他们所持的是免费机票不让登机。飞机托运着四人的行李起飞后，海南航空公司称工作人员操作失误，致使王先生、宋女士等多人无故被滞留机场。双方协商未果，王先生等人认为，海航对其侵权行为处理不当，将通过法律手段维权。

　　旅客：办好手续登机无端遭拒

　　当天上午，记者接到读者反映情况后赶到海口美兰机场时，见到旅客王先生、宋女士、袁女士等人正在等待海航的有关说法。袁女士告诉记者，他们购买了海航7181航班的全价机票，该次航班于2月24日上午8时从机场起飞。当天上午7时前，他们就赶到美兰机场办理登机手续。他们领取了登机牌办好空运行李的托运手续，又通过安全检查进到登机口时，机场工作人员称他们中有两人的机票是免费机票，因飞机上座位满了，需待下一班航班再走。因他们都是购买的全价机票，根本不存在免费机票的事情，就向对方据理力争。王先生是中国某协会的秘书长，已安排了下午回京主持会议，袁女士下午有要事需要回北京进行处理。四人正在商量到底留下谁时，当天上午8时零9分，飞机突然托着他们的空运行李离港。然后工作人员又收回他们的登机牌，发还他们的机票。

　　乘客王先生称，他办好登机手续在登机口遭拒后，并没有海航公司有关人士出面解释他们发生此事的原因。

　　海航：操作失误感到内疚

　　海航公司一工作人员称，当时她接到上面领导的电话，说航班座位已满，让将两名持免费机票乘机的内部人员留到下一班飞机再走，当时她误将王先生、宋女士当成了免费乘客。此事是他们工作失误所致，对此感到内疚。

　　海航公司有关负责人称，因春运期间客流量大，机场工作人员在操作中失误，致使两名购票乘客与免费乘客的座位号同号，此事系航空公司工作失误所致，海航愿尽快安排下一班航班将4名滞留的乘客运送到北京，并将已经空运到北京的旅客的行李进行提取，决不会丢失。

　　滞留4小时旅客表示依法维权

　　双方在协商中，海航处理此事的现场负责人表示，他们可免费安排王先生、宋女士等4人的吃住，并安排他们乘坐飞往北京的下一航班离开。但王先生认为，航空公司的做法严重侵犯了消费者的合法权益，应承担相关赔偿责任。海航公司有关负责人只是一再认错，却对赔偿事项闭口不谈。双方经过3个多小时的多次协商后，王先生等人才同意按照海航公司的安排，乘坐当天中午12时40分的航班离琼。王先生表示，他回京后将依法维权向海航讨个公道。