极端天气凸显航空服务6缺陷

yaxi · 发表于 2011-7-1 14:24:36

据经济之声《央广财经观察》报道，进入6月份以来，北京、上海、武汉、长沙、深圳等众多大城市陆续或者持续地出现了暴雨、雷雨等极端天气，严重影响民航的正常运行。大量航班延误或者是取消，无数乘客的出行受到影响。各类纠纷和冲突不断显现，航空公司应对危机的能力再次受到了严峻的考验，

　　先来盘点一下最近航空公司出现的6大危机门。

　　第一，“关客门”。具体表现为当航班出现延误的时候，航空公司通常会让乘客按时登机。登机之后，乘客便开始了在机舱内的漫长等待。对此，乘客愤怒指数：★★★★★

　　第二是“瞒客门”。表现为：航空公司明知航班将延误，却照样售票，而且售票时隐瞒航班延误事实。对此，乘客愤怒指数：★★★★★

　　第三是“误客门”。意思是：航班出现延误状况时，航空公司让晚点的航班先走，正点的航班则继续向后拖延。对此，乘客愤怒指数：★★★★★

　　第四种是“拒客门”。出现航班延误时，着急上火的乘客，如果在言语上重装了机组成员，如果恰好遇上了心情不好的机长，乘客只有自认倒霉，还有可能被无情地赶下飞机。对于这种在“机组成员严格执行纪律与滥用权力之间混淆不清”的情况。对此，乘客愤怒指数：★★★

　　第五种是“留客门”。按理说，霸占航空器的行为应该是禁止的。但是，有些航空公司，在航班延误，又不方便安排旅客下飞机的情况下，让乘客留宿在飞机上，自己找东西吃喝。如果有乘客按错了飞机上的按钮，造成了事故，不知道该由谁来承担责任。对此，乘客愤怒指数：★★★★

　　最后一种被称为“忘客门”。这种情况通常发生在头等舱的乘客身上。由于航班延误时，头等舱与经济舱旅客休息的区域不一样。在通知起飞时，航空公司可能会出现忘记通知头等舱的乘客，而将其滞留在机场的情况。对于这种状况，乘客愤怒指数：★★★

b727 · 发表于 2011-7-1 20:58:12

6大危机门。

jiwengang · 发表于 2011-7-2 15:54:23

是啊这个热的天好热的啊

帐号		自动登录	找回密码
密码			立即注册

极端天气凸显航空服务6缺陷

实名认证