国航西南乘务组细心服务密闭空间恐惧症旅客

非鱼 · 发表于 2011-3-25 17:14:33

民航资源网2011年3月25日消息：3月24日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱服务部接到了一名王姓旅客的电话。电话里，王女士对3月18日娄恒乘务组在航班上为其提供的细心服务与精心照顾表示感谢，对乘务组敬业的工作态度及高度的责任心和爱心表示了由衷的赞扬。

　　当日，CA4505成都飞往南京的航班，正停在机坪等待上客。在旅客陆陆续续上机的过程中，一名女性旅客走到主任乘务长娄恒的身边，小声问到是否可以让自己在前舱门口待一会儿。娄恒发现该旅客似乎有些紧张，同时很诧异旅客提出的这一要求，便关切地询问是不是哪里不舒服，该旅客很不好意思地悄悄告诉娄恒，自己有密闭空间恐惧症，对乘机环境感到惧怕。她向乘务组要了一杯水，准备吃药，控制自己的情绪。娄恒吩咐头等舱乘务员为该旅客倒了一杯温开水，让旅客先服药。在此期间，娄恒发现该旅客神智清醒，可能只是有点紧张，于是小心开导她，让她尽量放松。当日航班基本满客，借着旅客上机的时间，娄恒与该旅客进行了交谈。在交谈过程中了解到，该旅客姓王，到成都出差，由于曾经被关在电梯里很长时间导致自己对密闭空间产生恐惧。于是，娄恒安排乘务员将其座位调至11排C，以便在飞行过程中及时为其提供帮助。同时，不断安抚旅客的情绪，让其建立自信，努力克制心理恐慌，相信乘务组一定会全力保障她的安全。

　　娄恒将王女士的这一特殊情况告知乘务组，并安排乘务员随时观察该旅客的情况，如一旦失控，及时报告，做到全方位监控。娄恒在整个航程中也对其进行了密切关注，并不时加以心理安慰。特别是在飞机遇到颠簸时，娄恒乘务组对其进行了及时安抚和心理疏导。乘务组积极配合，小心谨慎为其提供服务与帮助。在两个多小时的航程中，王女士情绪平稳，病情未发作，乘务组无微不至的关怀与帮助，让王女士倍感温暖。

　　娄恒在得知该旅客打电话来表扬自己时，说道，“这是我应该做的事，这也是全体乘务组积极配合、共同努力的结果。当日在航班上，全体组员竭尽所能为其提供帮助与关怀，能够让旅客安心、顺利地到达目的地，我们也感到无比欣慰！”

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部党群工作部）

国际萤火虫 · 发表于 2011-3-25 17:56:24

职业道德，难得难得

superguoguo · 发表于 2011-3-26 11:09:50

ｘｕｅ　　ｘｉ　ｌｅ　　ｘｉｅｘｉｅ

我的1965 · 发表于 2011-3-26 15:53:26

挺好的

doxingpu · 发表于 2011-4-3 23:17:17

国航西南乘务组细心服务密闭空间恐惧症旅客

军转民 · 发表于 2011-5-6 00:34:05

顶一下

ziji1136 · 发表于 2011-5-6 08:36:06

尽管这是她们职业上应该做的，不过还是要赞一下。

clare · 发表于 2011-5-7 19:19:38

good～～～～

ccp · 发表于 2011-5-12 20:46:29

还可以啊

games555 · 发表于 2011-5-13 11:04:16

应该上个图片的~~~~~~~~

yaoyao3152000 · 发表于 2011-5-15 17:34:10

好，表扬

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