关于民航旅客投诉的看法

寒天龙 · 发表于 2011-2-20 14:46:13

经常在网上能看见一些旅客因为航班延误或者取消闹事拒绝登机或者到处投诉到处诉苦的事情，我觉得这种事情完全是旅客自己没事找事，是民航对大家的态度太好，旅客没有用一个平和客观的心态对待这件事情。
这种事情很正常，飞机跟客车不一样，要进行严格的质量检查，每一个航班之间都要安排工程师认真仔细逐项检查评估飞机技术状态，生怕有什么故障没有检查出来造成事故，如果故障不适合飞行那是绝对要取消航班的，跟坐汽车不一样，汽车司机有几个是认真检查汽车的，飞机航班安排那么紧凑，运行当中突然有故障，谁都控制不了，谁也不想发生，而且反应时间也比较仓促，再通知到旅客时间很多时候来不及而不是不想通知，为了大家的安全航空公司把飞机技术指标提的很高，也造成了很多航班取消，这是对顾客负责，你既然选择飞机出行方式，你就要做好接受他给你偶然带来的麻烦，就跟你坐火车汽车一样，同样是遇到故障或者堵车高速路封闭了车不走了停那你怎么不去找客车公司给你赔钱呢。你选择飞机享受他平时给你带来的方便，就不能接受他有问题时候给你带来的麻烦，这是不可能的，请用平和的心态对待这件事情。再说了，是你自己直接把下面的机票都订了，然后因为这边飞机延误或者取消了而耽误了你下一趟飞机，责任完全在于你自己，因为你根本没有考虑如果飞机晚点或者取消后的后果，难道你每次做火车或者汽车你就能保证肯定能够准时准点到达么？如果是因为这边的火车或者汽车晚点，造成你下面的事情没办法进行，也没见你去跟谁去喊去，你为什么不去喊，因为人家根本就不理你，而民航对于大家太大度了，有个什么事情还能跟你坐下来商量还能给你解决，如果全国就一家航空公司，跟铁老大一样，你爱坐不坐，懒得跟你说，如果汽车线路上就那一个公司在跑这个线，你爱坐不坐，懒得理你，但是民航对大家的宽容反而造成了大家的不理解，助长了大家不平和的心态。我倒是建议以后民航总局出个条文让每个航空公司在售票的时候直接给票面上写一行字：飞机有可能晚点或者取消，请慎重安排后续事宜。这样让你没话说。飞机能够保证百分之九十多的准点率，取消航班那更是极少数的事情，为什么大家就不能将心比心，航空公司为你的安全着想花多大力气检查飞机，为了你的安全取消航班，对公司造成多大损失你怎么不想想，就把你给损失了，航空公司没有损失么？如果跟那些客车司机一样，什么都不管，都不检查，直接上路，你敢坐么？你选择飞机是因为安全舒适快速，但是你也要包容她偶然给你带来的麻烦

reb9829213052 · 发表于 2011-2-20 23:38:51

看了下

yanjun1206 · 发表于 2011-2-21 14:18:18

还好是在这个网上发，没什么旅客，要不然肯定引来砖头无数！！！

帐号		自动登录	找回密码
密码			立即注册

[谈天说地] 关于民航旅客投诉的看法