东航取消航班没有通知　乘客机场苦等很受伤

非鱼 · 发表于 2011-2-18 20:50:48

为了避免堵车，提早赶到飞机场候机，没想到在机场坐穿了冷板凳，才被告知航班在3天前就已经被取消，这让瑞安的颜先生很恼火。

航班被取消，旅客蒙在鼓里

　　2月10日，瑞安的颜先生购买了两张温州至香港的飞机票，一同购买的还有两张搭乘香港国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited，简称“国泰航空”）从香港到澳大利亚的机票，时间分别是2月17日12:05和23:50。

　　昨天（17日）早上，为了防止路上堵车耽误飞机，颜先生和同伴一大早就赶往温州永强机场。中午11点，当颜先生在机场等了半个小时之后，他开始纳闷：平时人挤人的候机室，怎么这会儿没几个人？

　　颜先生向机场询问，半个小时后，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的工作人员回复颜先生：因为航班调配，颜先生的航班被取消了，14日已经让代理点通知旅客。而目前改成哪趟航班还不能确定。

　　颜先生很是气愤，于是问工作人员：“航班取消，为什么我们没有收到通知？我们耽误的行程怎么办？多出来的费用是不是航空公司负责？”

　　但是工作人员回答说，费用他们不能负责。航班还在调配，颜先生可以留下电话，航空公司会尽快告知新航班资料。

　　莫名其妙地吃了“哑巴亏”，颜先生向记者抱怨说：“这趟航班被取消，耽误了我晚上要搭的飞机，也打乱了我们整个行程安排。”

航空公司称没赔偿责任

　　随后，记者将颜先生的情况反映给了东航温州营业部。

　　工作人员告诉记者，每当总公司要取消某次航班的时候，他们营业部在接到通知后会通过电话、Email、QQ群等方式告诉各航空售票代理点，再由代理点通过电话通知旅客本人。此次因总公司航班调配而被取消的2月17号和2月19号自温州飞往香港的航班，代理点已在2月14号已经通知旅客。

　　该名工作人员称，在温州地区购买机票的乘客均收到了“航班取消”的通知，此次共有两名乘客没有收到通知，除了颜先生之外，还有一名要在香港转机飞往法国的乘客。而他们之所以没收到通知，很有可能是在港、澳等地代理点购买机票时，留的却是内地的电话号码，港、澳代理点可能联系不上。

　　下午2点，当颜先生再次致电东航时，对方称：已经帮颜先生安排好了航班，改为18号中午从温州飞往香港，18号晚上再换乘国泰航空由香港飞往澳大利亚，时间段不变。至于颜先生提出的，由于未收到“航班取消”通知而致使其多出的住房、交通等费用，他们没有赔偿责任，但是颜先生可向其购票的航空代理点提出赔偿要求。

航班延误或取消，该谁买单？

　　浙江泽大律师事务所赵崇樨律师认为，根据合同的相对性原则，颜先生可以要求东航承担违约责任。航空公司取消某次航班，会通过电话、Email、QQ群等方式告诉各航空售票代理点，再由代理点通过电话通知旅客本人。这一流程是航空公司内部的制度，航空公司不能以此作为对抗第三人免除其责任的理由。

　　航空公司将颜先生的航班改为第二天下午，可视为对运输合同的继续履行；同时还应当承担违约责任，包括赔偿交通费用、住宿费用以及务工费用。

　　（《温州晚报》原文地址）

yulongsky · 发表于 2011-2-19 19:43:56

不会吧

reb9829213052 · 发表于 2011-2-19 20:49:12

不是吧

539182 · 发表于 2011-2-19 21:06:19

应该叫航空公司赔钱

xiaojia0427 · 发表于 2011-2-19 21:44:03

这种事估计主要是航空公司没把顾客太当回事

ccp · 发表于 2011-2-19 21:52:53

尽然有这种事

寒天龙 · 发表于 2011-2-20 14:30:23

这种事情很正常，飞机跟客车不一样，要进行严格的质量检查，如果故障不适合飞行那是绝对要取消航班的，跟坐汽车不一样，汽车司机有几个是认真检查汽车的，飞机航班安排那么紧凑，运行当中突然有故障，谁都控制不了，谁也不想发生，而且反应时间也比较仓促，再通知到旅客时间很多时候来不及而不是不想通知，为了大家的安全航空公司把飞机技术指标提的很高，也造成了很多航班取消，这是对顾客负责，你既然选择飞机出行方式，你就要做好接受他给你偶然带来的麻烦，就跟你坐火车汽车一样，同样是遇到故障或者堵车高速路封闭了车不走了停那你怎么不去找客车公司给你赔钱呢。你选择飞机享受他平时给你带来的方便，就不能接受他有问题时候给你带来的麻烦，这是不可能的，请用平和的心态对待这件事情。再说了，是你自己直接把下面的机票都订了，然后因为这边飞机延误或者取消了而耽误了你下一趟飞机，责任完全在于你自己，因为你根本没有考虑如果飞机晚点或者取消后的后果，难道你每次做火车或者汽车你就能保证肯定能够准时准点到达么？如果是因为这边的火车或者汽车晚点，造成你下面的事情没办法进行，也没见你去跟谁去喊去