首都机场2010年ACI旅客满意度位列全球第4名

非鱼 · 发表于 2011-2-18 20:49:50

民航资源网2011年2月18日消息：国际机场协会（Airports Council International）日前公布了2010年度全球机场服务质量测评获奖名单，亚太区机场包揽了2010年度全球最佳机场前五名，分别是：韩国仁川机场、新加坡樟宜机场、香港赤鱲角国际机场、北京首都国际机场和上海浦东国际机场。

　　2010年北京首都国际机场秉承“倡行中国服务、打造国际枢纽”的理念，在驻场各单位的共同努力下，年旅客吞吐量突破7000万人次，被评为中国内地首家Skytrax四星级机场。向社会公开发布25条旅客服务承诺，搭建符合ISO10002标准的投诉管理体系，ACI旅客满意度大幅提升，从2009年底的4.57提升至4.73，再次荣获全球最佳机场第四名，旅客吞吐量四千万以上级机场第二名。

　　国际机场协会指出，2010年全球共有140个机场参与到ACI旅客满意度调查项目中，纵观近年来旅客满意度调查数据的结果，整体呈现明显的提升趋势。从旅客评价情况来看，旅客最为关注的机场服务环节包括：机场环境、航站楼清洁度、办票人员工作效率、工作人员礼貌友好程度、引导标识、设施便利性、候机区舒适度。当旅客的这些基本服务需求得到满足之后，会需要机场提供其他休闲娱乐方面的增值服务项目，如：商务休息室、互联网wifi、温泉、餐饮和购物餐饮服务等。

　　（作者单位：北京首都国际机场股份公司新闻中心）

yulongsky · 发表于 2011-2-19 19:44:38

不错不错

reb9829213052 · 发表于 2011-2-19 20:50:23

不是吧

zsy · 发表于 2011-3-12 23:06:06

不是吧

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