南航获评国际航空服务四星航空公司

tommy15 · 发表于 2011-1-26 19:18:13

2011年1月25日下午，南航“SKYTRAX四星航空公司”颁奖典礼在广州香格里拉大酒店隆重举行。颁奖仪式上，SKYTRAX机构主席EdwardPlaisted宣布了评选结果，并将“SKYTRAX四星航空公司”证书授予南航股份公司总经理谭万庚，此举标志着南航服务已跻身世界先进航空公司行列。创造中国民航最佳安全纪录的南航，再次创下国有航空公司最优服务纪录。

SKYTRAX作为全球最具有公信力、权威性和专业性的知名航空服务认证机构，拥有对航空运输服务所制定的五个星级的各项硬件产品和软件服务的全套认证标准。五星级别的寓意是：五星级为领先行业水平，四星级为超过行业水平，三星级为行业基本水平，二星级为低于行业基本水平，一星级为不具备行业水平。星级评定和排名源自三个部分，一是由具有专业经验的审计专员对被认证公司进行从硬件产品到各项软件服务的全方位调查测评；二是不定期地安排人员以“神秘旅客”的身份对被认证公司进行暗访；三是在SKYTRAX网站设立航空服务旅客评价专区，由旅客对所到机场及所乘航班的服务进行评价。SKYTRAX对航空公司的星级认证相当于全球酒店业的星级评定。全世界各航空公司皆以能够获得SKYTRAX最佳航空公司奖项和高星级评定而引以为荣。

　　SKYTRAX之所以在航空业有如此高的权威性，在于它的认证标准。SKYTRAX对航空公司的评审项目接近1140项，涵盖了购票、地面、空中的所有硬件产品和软性服务项目，完全以旅客的角度去评价航空公司的服务。

　　南航有14家分公司、5家控股子公司、18个国内营业部、53个国外办事处，是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。2010年，南航运输旅客7646万人次，已连续32年居国内各航空公司之首，占据亚洲头把交椅，并接近全球最大航空公司的旅客运输量。由于SKYTRAX对航空公司的评审项目多，评审苛刻，对于南航这家亚洲最大的航空公司，荣膺“SKYTRAX四星航空公司”尤为不易，标志着南航的服务水平已获得国际权威航空研究认证机构及广大旅客的认可。