国航天津分公司多项并举　应对春运首日旅客

skyterry828 · 发表于 2011-1-20 11:17:50

1月19日是全国春运第一天，伴随着学生放假，经商、务工人群回家探亲的逐渐增多，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）在天津滨海国际机场出港航班的客座率均达90%以上。前往昆明、长沙、成都、香港等热线航班的客座率座无虚席；平时商务旅客较多的上海、深圳航班的客座率也达到了92%。目前座位比较充裕的为天津至三亚的航班，春运首日还没有较大的增幅。据有关人员预测，该航线在春节期间旅客可能会较为密集。

　　针对客座率的迅速上升，春运第一天，国航天津分公司组织青年文明号志愿者，深入候机楼主动为老、弱、病、残、孕旅客托运行李，同时向旅客推行自助值机服务，便于旅客更加快捷、方便的办理乘机手续。

为方便旅客了解春运期间的航班情况，分公司特意印制了国航春运期间在天津出港的航班时刻表，标明了售票网点、往来机场的巴士发车时间、地点以及票价情况，还公布了国航售票网点的电话及网址，旅客可以在国航天津售票处及天津机场的所有国航服务柜台免费索取。分公司还注重从细微之处做好服务工作，在候机区的登机口配备有创口贴、针线、鞋油、儿童图书等小物品，为旅客出行提供力所能及的方便；分公司地面服务部开通了会员柜台，方便会员入会及办理乘机手续。

　　为了深入了解旅客需求，不断提升国航天津分公司的服务品质，春运首日，天津分公司地面服务部与客舱服务部联合在天津机场候机楼组织了旅客问卷调查，对旅客发放调查表两百余份，由青年志愿者与候机的旅客进行面对面的交流沟通，采集旅客春运需求信息，以便及时调整服务举措。

nickqiu · 发表于 2011-1-20 11:24:12

机务辛苦了

zzy236774610 · 发表于 2011-1-20 15:44:30

机务最辛苦

sg083452 · 发表于 2011-1-20 20:23:27

辛苦辛苦

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