厦航旅客服务部开2010年新员培训成果展示会

skyterry828 · 发表于 2010-12-9 12:15:51

五个月前，45张陌生的青涩面孔出现在厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）旅客服务部。12月6日，在厦航旅客服务部2010年新员培训成果展示会上，同样的面孔，却已多了几许沉稳和成熟。刚由货运部总经理调任至旅客服务部的总经理陈劲松，亲临展示会现场，并在会后感慨：服务品牌的建设有着很深的内涵，所有一线窗口的工作人员都是厦航的形象展示者，这些新员就是一群即将振翅飞翔的“白鹭”，期望今后工作中，新老携手，共同进步，在提升厦航服务品质的道路上，实现从职业化进而艺术化的突破！旅客服务部党委书记陈以伟、副总经理陈春虎观摩展示会全程。

　　参加展示评比的新员，被分成六组，依次轮流入场展示。通过职业化形象展示、业务问答、广播词诵读三个环节，展示这五个月的培训成果，展现地服风貌。专业精湛、业务一流、评判严谨的四位评审，结合自己多年的实践经验，进行评判打分。

　　塑造职业化形象，是对服务窗口工作人员的基本要求。此环节中，在规定时间里，男生要打好领带，女生系好丝巾。评审再结合随后的站、走、蹲、坐等姿态展示，给予“职业化形象展示”环节的综合评分。

“厦航波音737-800机型的紧急出口在哪里”，“香港机场的转机衔接时间是多少”，“厦门机场消防的电话号码是多少”……在业务问答环节，由旅客服务部资深员工精心选择的百题题库，涵盖了国内、国际基本业务知识，考察了新员的个人业务水平。优质服务起步于专业、精湛的技能水平。

　　广播词诵读环节，既考察新员能否做到将信息准确、完整得传达给旅客，也通过语速、语气、语调，考察广播者传达信息时带给旅客的舒适度。旅客服务部总经理陈劲松在会后点评中强调：服务无止境！随着厦航机队规模的扩大，航班运行保障任务相应增加，今年旅客服务部招募新人，既满足了厦航进一步发展的需求，也对提升厦航整体服务品质提出更高要求：提升理念、创新内涵、打造特色，精益求精。

此次展示会在几位新员结合这几个月工作中的亲身经历、自编自导自演的寓教于乐的小品展示中圆满落幕。据厦航旅客服务部服务技能培训小组负责人许蕊介绍，这批新员主要来自广州民航学院、中国民航大学、南京航空航天大学，此外还有部分“211工程”重点高校的毕业生。经过一个月的理论培训后，他们首先要在半个月的轮岗实习中，熟悉工作环境，了解各处、室工作职能，尽快融入“大家庭”。随后，拥有多年工作经验、业务精湛的“师傅们”，将围绕安全、服务、礼仪、业务四个方面，用心带教两个月。不久，考核过关的新员将会从最锻炼人的值机处和乘机处这两个基层岗位做起，一定阶段后，再根据各自的实际学习情况、业务熟悉度，实行定期轮岗。

reb9829213052 · 发表于 2010-12-9 14:58:23

坐沙发

cuawfj · 发表于 2010-12-9 16:34:42

杠杠地

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