2010年10月我国航空运输消费者投诉情况通报

skyterry828 · 发表于 2010-12-5 09:07:50

2010年10月航空运输消费者投诉情况通报

　　2010年10月中国民用航空局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉174件，其中有效投诉33件，无效投诉141件。33件有效投诉中，国内航空公司的投诉20件，国外航空公司的投诉1件，机场的投诉3件，航空运输销售代理企业的投诉9件。有效投诉比去年同期（13件）增加了20件，比上月（21件）增加了12件。现将本月投诉情况通报如下：

　　一、对航空公司的投诉情况

　　1、国内航空公司投诉类型及比例

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉142件，有效投诉20件。其中，航班问题7件，占35%；行李运输6件，占30%；预定、票务与登机3件，占15%；旅客服务2件，占10%；综合问题、残疾人服务各1件，各占5%；

序号投诉类型投诉件数比例（%）
1 航班问题取消 4 7 35
延误 3
2 行李运输破损 3 6 30
延误 2
丢失 1
3 预定、票务与登机 3 15
4 旅客服务 2 10
5 综合常旅客服务 1 5
6 残疾人运输服务 1 5
合计 20 100

　　2、国内航空公司的投诉率统计

　　本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零八。

序号单位投诉件数旅客运输量（万人次）投诉率（万分）
1 华夏航空有限公司 1 2.69 0.372
2 成都航空有限公司 1 14.59 0.069
3 中国联合航空有限公司 1 20.39 0.049
4 北京首都航空有限公司 1 23.33 0.043
5 上海航空股份有限公司 2 115.74 0.017
6 深圳航空有限责任公司 2 135.48 0.015
7 中国国际航空股份有限公司 6 420.66 0.014
8 中国东方航空股份有限公司 4 477.09 0.008
9 中国南方航空股份有限公司 2 559.75 0.004
10 海南航空股份有限公司 0 158.64 0
11 厦门航空有限公司 0 131.56 0
12 四川航空股份有限公司 0 101.04 0
13 山东航空股份有限公司 0 76.4 0
14 春秋航空有限公司 0 59.85 0
15 上海吉祥航空有限公司 0 35.47 0
16 天津航空有限责任公司 0 31.79 0
17 云南祥鹏航空有限责任公司 0 24.85 0
18 西部航空有限责任公司 0 13.99 0
19 重庆航空有限责任公司 0 13.42 0
20 昆明航空有限公司 0 10.37 0
21 奥凯航空有限公司 0 9.41 0
22 大新华航空有限公司 0 6.17 0
23 河北航空有限公司 0 3.35 0
24 幸福航空有限责任公司 0 1.55 0
25 河南航空有限公司 0 —— 0
合计 20 2447.59 0.008

　　3、国外航空公司的投诉统计

　　本月对受理国外航空公司的投诉1件，有效投诉1件。

序号航空公司名称投诉件数投诉类型
1 达美航空公司 1 行李运输/丢失
合计 1

　　二、对机场的投诉情况

　　本月对机场的投诉20件，有效投诉3件。

序号机场名称投诉件数投诉类型
1 呼和浩特白塔机场 1 行李运输
2 锡林浩特机场 1 地面交通
3 湛江机场 1 办理乘机手续
合计 3

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

　　本月对航空运输销售代理企业的投诉11件，有效投诉9件。

序号航空运输销售代理企业名称投诉件数投诉类型
1 携程网 2 售后服务
2 青岛大羽航空旅游服务有限公司 1
3 上海古大旅游服务有限公司 1
4 上海金燕航空服务有限公司 1
5 深圳携程国际旅行社有限公司 1
6 乌鲁木齐市华鑫宇商贸有限公司 1
7 深圳兆华游龙商务有限公司  1 签改退票
8 昆明中骏物流有限公司  1 货运
合  计 9

daxiudujdcj · 发表于 2010-12-5 09:28:33

,donghang

lizhaoxiu333 · 发表于 2010-12-5 18:32:03

顶东航

mini90 · 发表于 2010-12-5 20:09:00

不知道是好还是坏。

xiaoshmily · 发表于 2010-12-5 20:20:24

顶下楼主

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