民航局针对航班延误后实施的相关政策和措施

悟通 · 发表于 2010-10-30 10:53:00

2004年《航班延误经济补偿指导意见》主要内容：
　　一、航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内；另一个是延误超过8小时以上。这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿；
　　二、补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现；
　　三、在航班延误的情况下，为了不再造成新的延误，经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可以采用登记、信函等方式进行；
　　四、机场应该制止旅客在航班延误后，采取“罢乘”、“占机”等方式影响航班的正常飞行。
　　2010年《民航局开展保障航班正常和大面积航班延误应急处置专项整治工作方案》
　　一、延误航班统计和警告，每15天公布一次延误信息，对排名后20位，且航班正常率在50%以下的国内航班进行一次内部警告通报，每月发布警告通报两次。
　　二、由于航空公司自身原因每月受到两次警告的航班，经批准，从下月起取消其本航季该航班。对因空管、机场、油料等原因造成航班延误的，要查明原因，给予必要的处罚。
　　三、对于航班延误4小时以上，因航空公司飞机调配和自身服务等方面原因引发群体性事件，造成重大社会影响的，取消航空公司该航班本航季时刻，并不再受理下一航季航班时刻的申请。
　　2010年8月24日，民航局要求：航空公司必须预留总运力的2%作为备份运力，确保航班发生延误后能够有运力跟进采取补救措施。国航、东航、南航应分别在北京、上海、广州机场各备份一架飞机。

国内航空公司补偿标准各不相同

　　国航：航班延误在2小时以上的，如正值就餐时间，国航为旅客提供免费餐饮；航班延误时间超过4个小时，国航将免费安排乘客到宾馆休息，并提供从候机楼到宾馆的接送服务，延误在4小时之后的乘客可以获得包括里程兑换券、国航代金券（购买国航机票专用）等补偿。
　　南航（暂行）：航班延误在4小时至8小时的补偿100元，8小时以上20小时以下的补偿200元。
　　东航：推出电子化航班延误保险，因航空公司自身原因造成航班延误4小时以上，旅客可获600-1000元保险赔偿。
　　深航：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种情况造成的航班延误，延误4至8小时，补偿不超过机票票面价值的30%；延误8小时（含）以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。
　　昆航：无论飞机是因为故障还是因为天气恶劣导致的航班延误，无论旅客有没有购买保险，只要购买了昆航的票，按照规定，延误4至8个小时，都会向旅客进行票面价的30%补偿，并安排食宿；延误8个小时以上，昆航将对旅客进行票面价的100%补偿，并安排食宿。

小个西瓜 · 发表于 2010-10-30 14:15:46

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