中国航协联合CARNOC开展航空公司满意度调查

悟通 · 发表于 2010-9-13 12:36:43

2010年9月1日消息：国民经济的快速发展和人民收入水平提高的一大作用就是改变人们的消费观念。如今，无论是商旅人士还是普通百姓在工作或是生活中都越来越愿意选择乘坐舒适快捷的飞机出行，航空运输也得以面向大众普及，随之而来的是消费者对航空服务的质量需求越来越高。
　　随着服务行业服务质量的不断改善，大众对服务业的总体期望值也不断提升，对航空服务质量的要求不再仅仅局限于空中服务，还包括机票销售、候机服务、航班信息服务等等。
　　国内航空业服务质量到底如何？您对国内航空公司或机场的服务是否满意？目前形势下，国内航空公司又需要给消费者提供什么样的特色服务，才能让更多的消费者接受？
　　为了给旅客创造更安全更有保障的航空运输环境，协助航空公司提高服务水平，在旅客与航空公司间搭建和谐共赢的桥梁，中国航空运输协会（简称“中国航协”）联合民航资源网（CARNOC.com）依次开展了为期3个月的“最满意航空公司星级评价” “最满意机场星级评价”“最满意候机室星级评价”“最满意代理人星级评价”4项问卷调查活动，期望通过消费者对于目前国内航空服务满意度情况来督促航企保持好完善良好的航空服务。
　　本次调查对象范围广泛，主要的问题包括：购票方式、飞行正点情况、地面服务、中转、客舱环境、行李托运等。通过对机场、候机室服务的调查也将在一定程度上提高消费者对机场候机室舒适性、配套设施、机场基本服务的了解。
　　中国航协希望通过此次调查深入了解国内航空业服务质量现状、顾客满意度现状，建立代理人、机场、航空公司和消费者之间沟通的桥梁；另一方面通过评比建立行业竞争机制，以此监督规范市场经营，希望引导民航单位正面进行良性竞争，为航空旅客带来更好的服务；通过收集旅客在航空出行时遇到的问题或者意见建议，改善航空公司、机场等单位的各项服务，更好的为旅客提供服务。

skyaircraft · 发表于 2010-9-13 14:15:32

没多大用

jerytang · 发表于 2010-9-13 14:23:39

还是有点用处的 ~~

凌建 · 发表于 2010-9-13 17:31:46

做作的

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中国航协联合CARNOC开展航空公司满意度调查

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