上海机场边检站“凌燕组”：微笑服务赢赞誉

悟通 · 发表于 2010-9-9 16:46:58

在繁忙的上海浦东国际机场活跃着这样一支“娘子军”—— 上海机场出入境边防检查站“凌燕组”，25名女民警，个个英姿飒爽，平均年龄25岁，充满青春活力。“凌燕组”是一个高素质班组，全体成员具有本科以上学历，专业涉及出入境管理、法律、心理学、英语、德语、日语等。成立三年来，她们凭借出色的工作业绩多次斩获殊荣，先后被评为“上海市三八红旗集体”、“上海市文明口岸示范岗”。走近她们，你就会被她们特有的气质打动，既有警察职业的干练，更有着温馨和善的亲切。世博会开幕以来，“凌燕组”用自己的微笑为20万名旅客提供了优质边检服务，旅客满意度达到99.9%，在全站名列前茅。

“长大后，我也要做边检警察！”

　　作为执法者，就必须维护法律的尊严，作为服务者，又必须给旅客人文关怀。“凌燕组”组长陈佩红从警多年，经验丰富，练就一身化干戈为玉帛的本领，用她的话说“自己被误解没什么，但绝不能让旅客受委屈。”
　　“我要回家！”熙熙攘攘的出境大厅，八岁女孩童童的哭泣引来不少旅客驻足观望。原来，童童的母亲独自带她和7个月大的儿子出国探亲，却在慌乱中遗漏了童童的手续，不能如期出境。面对童童妈妈“不近人情”“不懂通融”的指责，陈佩红没有直接解释，而是细心地为童童找来可爱的玩具，又吩咐“凌燕组”有育儿经验的女警帮忙冲奶粉，给哭泣的已有些沙哑的婴儿喂奶。两个孩子安顿好了，母亲也就平静和许多。陈佩红这才开始劝导母亲，她把专业规范的解释变成了拉家常似的话语，终于让她明白了法律规定，决定按规定办妥签证再出境。“你一个人带着孩子和行李很不方便，我们送你！”她和民警一起，把母女三人送上返回市区的机场巴士，才放心离开。
　　三天后，正在执勤的陈佩红突然被一个小女孩抱住，“陈阿姨，我要上飞机了。可是，是不是每次回国都能看你们啊？”活泼的童童有些依依不舍，陈佩红回答：“其实边检的叔叔阿姨都一样，都会帮助你们的。”童童想了想，“是吗？那等我长大了，我也要做边检警察！”
　　“姐姐们真好，我会想念你们的微笑。”
　　上海世博会期间，一个特殊的观博团体出现在上海浦东国际机场——台湾“喜乐家族”。这是一个由4个残障家庭共计12名成员组成的特殊家族。在台湾爱鄰社区服务协会组织和帮助下，专程来上海参观世博会。
　　“凌燕组”获悉后，第一时间加开世博专用通道，为这个特殊的大家族办理边检手续。看到台前的孩子身高不够，小冯不顾自己的脚伤，忍痛站着办理手续；看到有无法讲话的聋哑儿童，获得手语证书的小陈主动请缨，上前和他们交流；不少孩子胆小怕生，忙碌了一天的女警们又循循善诱，用和善的眼神和亲切的微笑消除他们的紧张情绪……临行前，孩子们主动要求与民警姐姐们合影，一个5岁的小姑娘悄悄地对身边的女警说：“姐姐们真好，我会想念你们的微笑。”
　　类似这样的情形，在“凌燕组”每天的工作中还有很多，正是 “凌燕组”女警的每一个微笑，每一声问候，每一个手势，构筑起了国门前一道亮丽的风景线。

“旅客的认可，是我们工作的最大动力”

　　在“凌燕组”的办公室，珍藏着这样一枚徽章。它原本的主人，是一名来自德国的边防检查官员。他说，来到上海观博，希望把这枚代表着自己美好祝愿的徽章送给最令人感动的中国同行，送给最迷人的“世博微笑”。
　　今年9月，他来到浦东机场出境大厅时，恰好看到一名不符合快速通关条件的旅客坚持要走特殊通道，在出境大厅对咨询台“凌燕组”民警小董大吵大闹的场景。他也看到，不论旅客怎样争吵，那个看起来年纪轻轻的女警始终面带自己标志性的微笑——露出一对可爱的虎牙，耐性细致地给旅客做着解释工作。当旅客终于带着惭愧的表情连声抱歉离开，小董没顾上休息一分钟，又微笑着上前帮助孕妇提行李，帮助旅客指明检查通道，帮助失散团员找到自己领队……似乎一切繁琐的事情反而成了她的“最爱”。
　　德国警官被深深地打动了，他将自己珍藏许久的徽章送给小董：“上海世博会吸引了全世界，这么多人过关，你用最美的微笑为我们提供便捷，同时应对着各种各样的突发状况，真令人钦佩！”这时，小董的微笑多了一丝得意：“其实旅客就像镜子，我付出真心的微笑，得到的也是一样，您不也在对我微笑吗？”
　　事实上，在“凌燕组”女警们看来，咨询工作也正是最重要的窗口工作：“旅客在进入边检大厅见到的第一位边检警官就是咨询台民警。也许工作中会碰到一些不理解，但正是通过一件一件小事，我们自己也在成长，旅客的认可，就是我们工作的最大动力。”

深圳 · 发表于 2010-9-9 18:37:07

虽说我没有去过上海。没有见过她们。但我还是顶了。顶！！！

apu928 · 发表于 2010-9-9 18:37:21

good person

biubiu · 发表于 2010-9-9 21:12:23

来转一下

314102479 · 发表于 2010-9-9 21:13:45

支持她们

7777777 · 发表于 2010-9-9 21:16:02

支持她们呀

skyaircraft · 发表于 2010-9-9 21:23:22

没必要

xiebin · 发表于 2010-9-10 01:40:18

还要不要人活啊

xuxufly · 发表于 2010-9-10 08:10:16

感到中……无私的奉献。

好人1987 · 发表于 2010-9-10 08:16:30

支持她们

北辰风 · 发表于 2010-9-10 08:33:38

默默奉献啊！

hjmiao_03 · 发表于 2010-9-10 10:46:50

支持他们

chj.xu · 发表于 2010-9-10 11:11:38

支持支持！<div class=\"tal s3\">

chj.xu 于 2010-09-10 11:11 又补充说</div>Re:上海机场边检站“凌燕组”：微笑服务赢赞誉
支持！

anysccr · 发表于 2010-9-10 11:19:02

支持一下！在浦东机场，还没见过她们

hong_3x · 发表于 2010-9-10 13:17:18

支持她们

lulu850516 · 发表于 2010-9-10 21:03:30

好人一生平安

jjz · 发表于 2010-9-10 22:41:42

微笑有利于减肥

龙哉 · 发表于 2010-9-10 23:32:00

甜美的微笑

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