青岛机场“爱心电话”消除送站家属后顾之忧

悟通 · 发表于 2010-8-31 16:43:43

2010年8月31日消息：近日，青岛流亭国际机场（简称“青岛机场”）的“爱心旅程”特殊旅客服务又推出了一项新的服务内容“爱心电话”，此项服务一经推出，便得到了广大旅客及家属的广泛赞誉。
　　“爱心旅程”是青岛机场针对特殊旅客的一个服务品牌，老、幼、病、残、孕的特殊旅客在登机前，只要办理了特殊服务手续，青岛机场就会实行“手对手”的无缝隙服务，帮助旅客办理乘机手续、拿行李，一直将旅客及随身物品送上飞机。
　　在长期工作中，机场工作人员发现，送机的亲属将老人或儿童交给服务人员后，因为不放心一直在安检区域外徘徊，或多次回到服务台打听飞机是否登机、是否起飞。为消除家属的后顾之忧，青岛机场将服务项目延伸，当特殊旅客办理手续时，工作人员就认真登记送机亲属的电话，当特殊旅客上机或等飞机起飞后，工作人员便会及时将飞机起飞的消息通知家属，让他们放心，同时也方便到达站的家属接机。不仅如此，在遇到航班延误时，机场工作人员还会根据航班的情况与家属保持联系，消除家属与旅客的急躁与不安。
　　为了将此项服务标准化，青岛机场制定了规范的工作流程，并组织岗位工作人员进行培训与学习。今后，青岛机场将以此为契机，不断丰富工作内容，延伸服务范围，为旅客们提供更周到的服务。

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