淘宝进入在线机票业务领域在线商旅市场现杀机

skyterry828 · 发表于 2010-8-30 08:48:38

国内网络购物领域的巨无霸淘宝网杀入在线旅游市场，在线商旅业竞争进入白热化。日前，淘宝旅行发布数据称，目前淘宝旅行平均每8秒钟售出一张机票，其年内目标是成为最大在线机票平台。

　　面对淘宝的叫板，在线旅游市场巨头纷纷严阵以待。对此，近日记者就消费者最关注的价格、保障程度、服务质量等几个方面，对淘宝以及时下主流在线商旅服务的平台作了比对。

　　保障：网站管理严可放心购买

　　网购特价机票要警惕风险的内容不时见于报端。网上买机票，除了价格，用户更关心购买的安全程度上是否有保障。

　　既然淘宝自己不卖票，而是提供一个平台，消费者在淘宝上购买机票是否有保障呢?淘宝旅行平台负责人吹雪表示，与淘宝C2C集市相比，淘宝旅行平台对卖家资质的审核更加严格。目前淘宝旅行平台上的机票卖家100%都是具有中国航空运输销售代理业务资格认可证书(也就是俗称的“航空铜牌”)、能独立出票的专业机票代理公司，消费者在淘宝购买机票无需担心不正规的黑代理带来的风险问题。

　　同时，淘宝旅行作为平台商的参与，也使消费者避免了在遭遇纠纷后投诉无门的情况。吹雪表示，消费者在淘宝旅行购买任何产品或服务，如果遭遇消费纠纷，淘宝核实后将先行给予消费者最高3倍的赔付，由淘宝随后承担与卖家沟通维权的责任。

　　与淘宝相比，目前包括携程、艺龙等主流商旅平台本质上是一家大的机票代理商，公司规模大、有品牌，用户在这类平台上购买机票基本是可以放心的。

　　价格：淘宝略便宜几十到一两百元不等

　　坐飞机，乘机服务和飞行服务是机场和航空公司提供的，除非是头等舱、商务舱，经济舱的乘客不论票价是几折，享受到的服务是没什么区别的。于是价格就成为自费出行的消费者最关注的问题。

　　淘宝自己不卖票，它提供了一个平台让东航、深航等航空公司以及200多家大的机票代理商在淘宝上直接面向用户开展直销。由于存在不同卖家之间的竞争，淘宝的价格是更有竞争力的。

　　以8月26日，广州直飞北京的航班为例，记者昨天在网上比较发现，淘宝给出的最低价格是978元，而携程给出的最低价格则是1020元、艺龙最低价也是1020。8月26日当天最早一班的国航CA1310，淘宝的价格是1144元，携程的价格是1240元，相差96元，艺龙则是1190元，相差45元;当天最早一班的南航CZ3101，淘宝的价格是1154元，也比主流在线商旅平台便宜。

　　服务：线上线下各有千秋

　　除去价格和保障的问题，两大平台提供的服务也很重要。淘宝旅行基于淘宝平台，对于淘宝的购物流程，网购一族都不陌生，支付宝担保交易的模式也放心可靠。目前，支付宝已经支持11家银行信用卡的大额支付，使用信用卡网购机票也不用担心额度上的限制问题。

　　跟淘宝相比，携程等平台同时提供在线支付和呼叫中心的信用卡无卡支付。在线支付方面，支付宝也是携程在线支付方面的合作伙伴。用户通过拨打携程的热线电话，报上信用卡的号码、后三位验证字等信息就能方便地完成支付。

　　点评

　　综上所述，淘宝对于自费出行，习惯网上购物消费的人群是最佳的购票平台，消费者淘宝购票既能获得更便宜的价格，服务也有保障，流程上也非常熟悉。而对于一些公费出行，机票钱有人买单的商务人群来说，主流的在线商旅平台虽然价格高一些，但胜在方便，也是不错的选择。不管怎样，淘宝杀进在线商旅市场，消费者总会是得益者。

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