登机前一刻乘客才接到通知　国航航班取消了

skyterry828 · 发表于 2010-8-27 08:40:26

原定早晨8时15分由北京飞往深圳的中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA1809航班，在起飞前突然取消，导致近百名乘客滞留，由此也引发了不少乘客的强烈不满。

　　“到了机场，换登机牌的时候，我们被告知该航班取消，可公共信息屏幕上并没有显示，更没有人提前通知我们。”乘客王先生告诉记者，事发后，国航工作人员也没有作进一步解释，只是通知乘客于当日下午3点改签，具体登机时间待定。

　　国航工作人员告诉乘客，他们得知航班需要取消的消息后，由于要请示上级，协调各种事务，因此没有及时通知乘客。得知这种情况后，部分乘客情绪更加失控。

　　随后，在王先生的屡屡催促下，国航工作人员为他提前了改签时间。于是，王先生最终在昨天上午11时40分搭乘另一航班飞往深圳。“如果他们能早点通知我们航班取消，我们可以改乘其他航班。”乘客王先生说。

　　“其实我们并不是无法容忍飞机取消或延误，而是无法获知发生了什么事情，这种情况需要持续多久，因为什么原因发生了取消或延误。”据不少乘客反映，乘客一般无法享有相应的知情权。

　　“航班取消的消息从指挥台传到机场，再传到旅客耳中，本来就需要有一个过程。”国航工作人员告诉记者，目前航空公司能不能第一时间拿到信息，或者第一时间传达给乘客，对他们来说也有一定难度。

　　据了解，正常航班取消需提前一周通知旅客，但特殊情况要视情况而定，比如遇有突然发生的飞机故障、天气、航空管制等不可抗力的因素。因航空公司自身原因取消航班，航空公司属于违约。

hjmiao_03 · 发表于 2010-8-27 13:40:07

没有办法

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