南航95539荣获“年度中国最佳呼叫中心”大奖

悟通 · 发表于 2010-8-19 21:00:32

2010年8月19日消息：日前，在上海举行的第八届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会上，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）95539以其过去一年在运营管理、技术应用、流程再造、队伍文化建设等方面的突出表现，首次参选就被授予本次颁奖大会的核心奖项“年度中国最佳呼叫中心奖”。
　　作为南航与客户沟通的重要联系纽带，公司主要的直销渠道之一，南航95539历经七年的建设与发展，秉承南航以“客户为导向”的服务理念，持续创新，目前已发展成为拥有九百多名员工的专业服务团队，并早于2007年实现了号码的全国落地，创新推出电话支付和银联手机支付的支付方式，更好地为全国的南航客户提供优质高效的服务，赢得了客户和行业内的认可和肯定。
　　在过去的一年，南航95539从客户需求出发，进一步改进运营管理水平、提升服务品质和营销能力。同时，加强精细化管理，运用现代的呼叫管理工具和办法，在队伍建设、流程再造、技术应用和员工满意度等多个方面实现了创新与突破。
　　作为现代化的呼叫中心，优质的客户服务已经不能完全涵盖呼叫中心的全部功能，已有效地延展到“服务转营销”和“企业整体业务整合”两个重要方面。南航95539前瞻的思维方式，已在这一方面迈出了脚步，借助服务推动营销，促进南航航空服务链中的后台支撑和业务流程整合，发挥了呼叫中心作为企业服务支撑的地位与作用。
　　“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”享有呼叫中心和客户关系管理领域的“奥斯卡”美誉，是国内呼叫中心及客户关系管理领域第一个评选奖项。本次颁奖大会是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国）承办。受邀参选的单位包括国航、招商银行、中国银联公司等在制造、保险、运输和金融四大行业领域中的先进呼叫典范，共30多家优秀企业呼叫中心。
　　本次评选活动成立以国内外专家为核心的专业评选团队，对参选单位一年中进行多次电话调查与暗访，经过报名、初审、复审、现场评估和答辩以及评委会最终审核的等科学而专业的评估方法，从候选单位和个人中精选对2009-2010年度中国呼叫中心及客户关系管理领域的最佳实践和最佳团队以及最佳个人予以表彰和嘉奖，树立行业内相互学习与借鉴的榜样。在本次颁奖大会上，南航95539还被授予“2009-2010年度中国呼叫中心最佳技术应用奖”，营销委相关领导荣获“2009-2010年度中国客户服务领袖奖”和“2009-2010年度中国客户服务杰出贡献奖”。

aureate · 发表于 2011-6-27 11:26:04

有钱就什么都不一样了

红鹰 · 发表于 2011-6-27 11:32:35

好值得学习！

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