乘客拳脚相加　航空公司员工权利谁来维护？

skyterry828 · 发表于 2010-8-18 11:50:14

燥热的天气让不少人的火气大增，在2010这个炎热的夏季里，多起乘客暴力“维权”的民航新闻屡见报端。8月14日，更令人发指的一幕发生在大连周水子国际机场。

暴力记录：3人狂殴工作人员

　　发生在上周六（14日）的这一幕，对于中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）大连分公司的现场服务人员张辉来说，完全是一场噩梦！“按照规定，我需看一下他们的登机牌，然后才能让他们上飞机！”张辉躺在大连市中心医院的病床上说，“一共三个乘客，不由分说上来就打我！”
　　据南航大连分公司的现场值班记录，张辉被打的时候，正在执行南航CZ6262哈尔滨——大连——广州过站航班的保障工作。当时，张辉与工作人员宋岩芬在11号登机口查验过站乘客的登机牌。
　　按照计划，CZ6262航班计划应在20:50起飞，但由于天气原因飞机晚到，实际航班起飞时间为21:58。“因为是过站航班，过站的乘客都需要出示原始登机牌后才能登机，但这三名乘客当时没有按照正常登机秩序出示！”宋岩芬事后说。
　　现场工作人员向笔者描述，王某某、周某、王某三位乘客并没有出示原始登机牌，径直前往登机口登机，其中一位旅客直接冲进了登机口。这时张辉急忙喊道“先生，请出示登机牌”。乘客停住后，张辉上前一步伸手将旅客手中的登机牌取过来，按照程序，在登机系统中输入旅客登机牌序号，查看是否是该航班旅客，当确认无误后，张辉将登机牌交还给旅客手里。
　　这时，一位男乘客对着说张辉说“你瞪我干什么？”因为张辉一直弯腰录入过站牌序号，所以张辉很惊讶地回答：“这位旅客，我没有瞪你呀？”
　　事后调出的现场录像显示，该男性乘客用手指张辉的头并破口大骂，张辉只是伸手劝说该乘客不要骂人，该乘客非但不听，并伸手打了张辉一耳光。在张辉避让的时候，该乘客又将张辉推开并拉扯张辉，将他踹倒在地。同行的另一男乘客和另一位女性乘客接着也参与进来，同时对已经倒在地上的张辉拳打脚踢。
　　根据录像的影像资料记录，整个殴打过程大约持续了3分钟左右，闻讯赶到现场的南航工作人员，和宋岩芬一起才将三位乘客拉开，并将张辉扶起来。此时，张辉的鼻子、嘴角一直在出血，无法站立之后，南航现场服务室副主任韩昊伟、服务员牟杨等人立即将张辉送往大连市中心医院进行急救。在现场得到控制后，机场公安人员将3名打人者带离现场。
　　由于这个突发事件，原本可以按计划起飞的航班晚点1个多小时。

工作人员的权利也要维护

　　在谈及14日发生的事件，一直关注此事的南航大连分公司各级领导一致认为，对于乘客的正当合法权益，公司肯定要全力维护，但对于乘客这种无故伤害履行工作岗位职责的工作人员的暴力行为，则一定要追究其责任，甚至不惜动用法律武器也要保护职工的合法权益。
　　根据医院医生诊断，张辉被确诊为脑震荡，面部和身体多处挫伤，并多处瘀血。“这只是一个刚刚走上工作岗位的年轻人，被他们打成这样，谁不心痛！”公司领导在探望后说，“谁的父母愿意看到自己的孩子被打成这样！”
　　根据南航大连分公司对外通报的信息，目前机场公安部门已经开始对此事进行调查，在结果尚未出来之前，不便对外透露更多细节。
　　南航大连分公司分管服务的副总经理张学杰表示，“我们公司的立场很明确，对于我们员工的合法权益，我们不惜一切代价要给予维护！”
　　从被CCTV曝光的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited）工作人员被打，到四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.）的地服被推下了楼，再到海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited）的客户经理下跪，无不凸显出部分乘客的素质仍有待提高。极少数旅客大闹机场，冲安检、追打航空公司和机场地服人员甚至是打砸机场设施、霸占飞机等恶性事件已经屡屡发生，而今又发生3名旅客无故伤害工作人员的恶性事件。对于这样的乘客，相关部门要坚决予以严惩，为民航人、广大旅客共同营造良好的乘机环境而共同努力！