首份航班延误险推出专家:重点在延误后服务

悟通 · 发表于 2010-8-12 11:19:49

针对航班延误，近日中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）与保险公司推出了一种“航空延误险”，由保险航空公司对遭遇航班延误的旅客进行赔偿，这对于解决航班延误的赔偿问题提供了一种可借鉴的办法。
　　记者：旅客在购买机票时，可自愿购买这份保险产品000，遇到航班延误4小时以上或航班取消的情况，可获赔600元人民币，行李延误超过8小时以上，可获赔1000元人民币。
　　东航营销委电子商务部经理陈莉伟：东航官网上有保险公司400电话，旅客可以直接打电话到保险公司，保险公司根据公司要求，要旅客提供资料相关资料，主要与东航有关的资料就是航班延误证明，以及登机牌之类的，其他的东西可能是保险公司要的资料，如果这些资料符合保险公司理赔条件，旅客就可以获得赔偿了。
　　记者：此外还包括一些列其他保障，比如行李延误、人身保险等等。在发生延误后，只要旅客的东航的机票没有退票，并且由东航主动为旅客安排搭乘替代航班，也可获赔。即使没有购买保险，航班延误超过4小时的也能获得赔偿。
　　记者：专家指出，赔偿只是一方面，航空公司最重要的还是做好延误后的服务。
　　中国航空运输协会副秘书长郝玉萍：“我们在调查旅客旅客出行的过程中，70%以上旅客要的不是赔偿，要的航空公司给的信息，非常非常希望能够有信息传给他们，知道今天航班延误了首都机场的状况，航班能几点起飞，这也是我们和国外的差距。”

wkp-511 · 发表于 2010-8-12 21:13:09

延误前怎么不做么

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