航班临时取消　乘客刚在酒店住下又临时起飞

悟通 · 发表于 2010-8-1 10:11:32

　上午，读者刘先生打进热线：昨（28）日搭乘中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）CZ3563航班，从深圳到杭州，飞机晚点了7个多小时。这还不说，航空公司的安排真差劲，折腾。
　　刘先生，加拿大籍华人，在杭州工作。
　　由于工作原因，经常打“飞的”来往于深圳和杭州之间。
　　7月27日，他计划搭乘南航CZ3563次航班回杭州。
　　航班准点起飞的时间是18:15，准点到达杭州是在20:05。可他在深圳宝安国际机场办理登机手续时，航班信息显示屏上却没有这趟航班的任何信息，登机牌上也没有标明在哪个登机口登机。
　　登机前半个小时，广播响起：由于特殊原因，南航CZ3563航班临时要取消，具体起飞时间未定。
　　刘先生说，这年头，航班晚点太正常了。所以，开始时，他和其他乘客并没有多大抱怨，而是按照安排，来到附近一家酒店休息。临走时，南航工作人员告诉乘客，航空公司会帮他们安排第二天的航班。
　　晚上11点多，已经上床休息的刘先生突然被酒店电话吵醒，说飞机临时又到了，让他们赶紧下楼坐大巴去机场。
　　这回，乘客不答应了，刚睡下又要起飞是怎么一回事啊，都觉得被忽悠了，但交涉未果，只能乘坐临时航班。
　　凌晨1点多，飞机起飞。到杭州时，已经是凌晨3点多。机上的乘客要求南航给个说法，可机组人员说飞机晚点他们也没办法。
　　下飞机后，大部分乘客选择息事宁人，自行回家。而刘先生和剩下的11名乘客，坚决留在机场，一心要讨个说法。交涉了很久，南航最终答应12名乘客的要求：提供酒店食宿，一人一个房间。
　　可到达机场附近的百瑞酒店时，乘客们发现酒店只提供了6个房间，而不是当初承诺的一人一间。
　　“不是我们挑剔，想想看，12个人，都来自天南海北的，相互又不认识，住在一起，感觉怪怪的。”刘先生说，南航方面至今未给他一个明确的说法，航班到底为什么会临时取消。
　　今天上午，我们辗转联系到南航驻萧山机场的工作人员。
　　接电话的工作人员，姓白，他说，飞机延误是由于空中管制原因。“我们也是出于人性化考虑，才答应给他们提供酒店食宿，至于一人一间房的说法，我们肯定不会承诺的，以前也从没这么处理过。”
　　不过，白先生坦承，并未参与前一天晚上纠纷的处理，而当班的工作人员已经休息，找不到，电话也不方便提供。

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