受天气影响航班延误11个小时　港龙航空致歉

悟通 · 发表于 2010-7-30 16:06:46

香港港龙航空有限公司（Hong Kong Dragon Airlines Limited，简称“港龙航空”）一班编号KA803的客机，原定前（28）日下午约2时由上海飞抵香港，但受天气不稳影响，客机中途转飞澳门机场降落，乘客一度滞留澳门。机上12名机组人员工作时数超出香港民航处规定，航空公司需从香港安排另一组人员乘船前往澳门接替，该客机延误11小时，于昨（29）日凌晨1时多抵港。机上41名以内地转机客为主的乘客不满安排，一度拒绝下机，留在机舱内，事件扰攘至昨晨6时许才解决。港龙航空向受影响乘客致歉。
　　据报道，其中一名拒绝下机的旅客徐先生，原本一家三口到香港旅游，因航班延误，他须延迟一天到香港迪士尼乐园游玩。他说，机组人员超时工作，需由香港调动机组人手接替，使搭客被迫滞留澳门机场，他表示，有孕妇滞留期间感不适，索取热水及毛毡，但港龙航空及澳门机场职员未能提供协助。
　　他批评港龙航空安排不当，返港后没有派负责人向乘客交代，“我们最不满的是，港龙航空令我们感觉被抛弃在澳门机场，不闻不问，迟迟未有解决我们下机的问题，也没有给我们一个解释。”徐先生没有澳门签证，无法经由澳门返港，被迫滞留澳门机场至客机复飞。
　　港龙航空表示，航班因天气问题须转飞澳门。当天气好转时，由于原有机组人员工作时间超过民航处规定，需要改派另一批机组人员到澳门替换才延误这么长时间。港龙航空又表示，机上大部分乘客来自内地，并需要转机。而41名拒绝离开机舱的乘客，最后同意安排下机，部分获现金赔偿损失。当中等候转飞台北的6位乘客，获航空公司安排他们入住酒店休息；另有27人转飞柬埔寨金边，当中4人获安排入住酒店；其余乘客抵港后获安排交通工具返家。

jinglifeng · 发表于 2010-7-30 17:45:19

应该向乘客道歉,乘客是上帝

wkp-511 · 发表于 2010-7-30 22:12:25

应该的

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