航班延误后没有赢家　暴力解决不了任何问题

悟通 · 发表于 2010-7-23 11:39:26

2010年7月23日消息：其实，不论是对于旅客来说还是对民航系统来说，没有一个人愿意见着航班延误，因为大凡碰着航班延误，势必影响民航员工的正常上下班时间，并且要额外付出更多地精力来解决因延误带来的若干问题。而对于旅客来说，原本计划好的行程被打乱，更有个别旅客会因为这个航班的延误而耽搁后续的航班。所以说，每个人都会从心里祈祷上帝保佑，让航班正正常常地起降的。
　　但是在现实中，飞机总会因为这样或者那样的原因延误，比如说天气原因、机械故障、流量控制等因素都会造成航班延误。特别是近期全国许多地方普降大到暴雨，航班因为这个原因延误不少，除过明确取消的外，各航空公司在天气条件允许的条件下还是要补飞延误航班的。但是飞机的数量是有限的，要补飞前段延误的航班，后面的航班便会顺着往后推。
　　可是旅客不管这么多，对于旅客来说，他没有义务去了解这么多因素，他只认准自己的这班飞机延误了，你就应该给我换飞机或者赔钱，至于其他的因素，没有人去操心。
　　在航班延误的情况下，航空公司或者机场都会及时地为旅客安排食宿等问题，可是因为这都需要时间去完成。但凡遇到延误，需要安排住宿时，机场会先和协议宾馆联系，待床位确认后才能告知旅客如何安排。而就在这段时间内，由于航班延误带给旅客心里的怨气，再加上人数上处于劣势的地面服务员不能保证给每个旅客都解释到位，于是，便会有一些旅客站出来，要求赔偿他们的损失，否则便拒绝住酒店或者在航班通知登机后拒绝登机什么的。而当个别旅客的无理要求得不到满足时，他们便煽动不了解内情的其他旅客一起给民航找事。并且很多人都有一种从众心理，想着法不责众，况且我们人多，你奈何不了我。这样一来，往往原本没什么事的航班延误，在这种情况下便衍生出很多的麻烦来。
　　目前在全国许多机场频繁发生的旅客打砸机场设施甚或是旅客暴力殴打民航工作人员的案例，典型的是旅客用非法的手段来索求自己的权益。当我们的工作人员解释的稍有不慎时，立刻便会招来旅客十分恶毒的唾骂，在这里，我想这种屡屡发生的现象会不会是因为法律上的缺失造成的。是否有关部门应该考虑起草个“航班延误法”或者“航班延误约束条例”之类的法律法规出来。因为工作人员要对包括延误航班但不仅仅局限于延误航班在内的所有旅客提供服务或者是安全上的保障，而所有的精力都被迫放到延误航班上以后，正常的工作便无法开展，又会造成其他的矛盾出现。
　　航班延误后旅客们动辄围堵安检口、冲击登机口、质问工作人员、甚或是肢体上的冲突。为什么旅客就不能替民航部门想一想，安安静静的坐下来协商解决方案，而非要采用这种不理智、不合法的行为来发泄。如果说这种发泄能够使航班不延误，那民航工作人员也认了，可是它并对解决问题起不了一丁点儿的作用，甚至会因为旅客自身的围堵等行为造成问题解决时间的推迟或者流产。其实静下心来想一下，在这种情况下没有赢家，有的只是对公众素质以及航空公司或者机场处理此类事件的能力的质疑。

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