国航地面服务延伸　推中转高端旅客引导服务

悟通 · 发表于 2010-7-23 11:38:17

　　图1：国航地服员工为高端旅客提供中转引导服务。摄影：张敏

2010年7月23日消息：7月15日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地服公务舱中转旅客引导项目正式开始实施，这是继5月7日头等舱中转旅客引导项目上线之后，对高端旅客引导工作的进一步延伸，从而更好地为乘坐国航航班的高端旅客在京中转提供不间断服务，力求通过专人接机、引导等服务为乘坐国航航班的高端旅客提供高品质、顺畅、便捷的中转出行体验。
　　为了给高端中转旅客提供更加周到满意的服务，国航地服成立了专门的中转高端旅客引导小组，当高端旅客乘机经北京中转时，国航地服工作人员会根据当日《高端中转旅客信息单》中提供的高端旅客中转信息，及时安排专人为高端旅客提供引导服务。高端旅客一下飞机便可以看到手举高端旅客姓名引导牌的服务人员在等候，他们在服务人员的引导下前往高端休息室休息等待转机。而当高端旅客所乘的后续中转航班遇到不正常情况时，服务人员会协助高端旅客改签客票和住宿，并将高端旅客信息及时录入客户信息终端，从而保证服务的连续性。公务舱中转旅客引导服务项目的推出，进一步提升了国航高端服务品质，受到了旅客的普遍好评，一些接受过引导服务的中转高端旅客，感到即惊讶、又亲切，有一种宾至如归的温馨感觉，认为国航的服务越来越好，特别是此项服务的推出极大地方便了他们的中转，避免了由于对候机楼中转线路的不熟悉影响后续行程，他们表示今后出行时将会继续选乘国航的航班。

　　图2：国航地服员工为高端旅客提供中转引导服务。摄影：张敏

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