空乘心语：延误时旅客理解是对工作最大支持

悟通 · 发表于 2010-7-23 11:33:23

2010年7月23日消息：工作已有半年了，每天翱翔蓝天，乘着轻风，驾着白云，是那么的令人羡慕，却不知在这光环背后承载着怎样的艰辛。那一个个昼夜不分的日子，那一个个疲惫的身躯，那一个个兢兢业业的身影都让人赞叹，真的，你们辛苦了！
　　那天，由于天气原因，我们由长沙飞往广州的航班延误了。飞机关门后，接到通知说由于广州雷雨，我们的飞机暂时无法起飞，并且还没有起飞时间，于是我们开始了漫长的等待。
　　十五分钟过去了，我时不时的巡视一下客舱看看旅客有什么需要，个别旅客会问你们的飞机什么时候起飞呀，还算安静。三十分钟过去了，很多旅客要毛毯，茶水，我们把冲好的茶水一杯杯放在托盘里给旅客送去。有旅客开始抱怨说怎么还不起飞，什么时候才能走。我们每一个乘务员都是笑脸相迎，很耐心的跟客人解释，并告诉他们由于广州雷雨，为了大家的安全，我们暂时无法起飞。一个半小时过去，飞机上的饮品所剩不多。此时已经是晚上6点，乘务长打电话下来：“一会听口令解除预位，重新开启舱门，这么晚了，旅客一定都饿了，我已经通知地面，让配餐的师傅为旅客配送晚餐。”此时旅客已有些躁动不安起来，有的说想要下去透透气，有的说要退票。我们为旅客提供完晚餐后，乘务长又通知地面的工作人员为有需要退票改签的旅客办理手续。二个半小时过去了，我们又为旅客送去茶水、矿泉水，旅客可能也知道广州的天气确实不好，不再埋怨，而是各玩各的了。三个半小时过去了，旅客开始质问乘务员说：广州天气都已经放晴了，为什么我们还不走？由于广州机场大量流控，我们的飞机正在排队等待起飞的命令，于是我们又一一向旅客解释。终于四个小时过去了，我们的飞机很快就要起飞了，乘务员松了一口气。心在前方，路在脚下，由于控制依旧十分严重，从长沙飞广州竟然飞了一小时四十分。抵达广州已经是晚上十点多了，外面还在下着雨，开舱门的那一刻觉得空气那么的清新，或许是等待太久了吧……
　　接着是广州飞往南昌，又是两个小时的等待，旅客也许是因为等得太久了，一肚子的委屈和脾气全撒向我们，我们除了笑着解释，不断的为他们提供服务，也不能做些什么了。其实我们也一样着急，旅客们下一站就到家了，而我们还要送另一站的旅客回家，一站又一站，他们到家了，我们笑了！

58988976 · 发表于 2010-7-23 15:06:58

你们辛苦了

levin · 发表于 2010-7-23 22:10:10

不容易啊。

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空乘心语：延误时旅客理解是对工作最大支持

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