东航山西上半年工作找准钥匙　不断实现突破

zippofans · 发表于 2010-7-20 11:20:37

2010年上半年，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司围绕“七场硬仗”、以“五项工作”为突破，努力实现“五个确保”，扎实开展各项工作，安全形势保持平稳、销售收入同比去年增长显著、服务工作取得突破、党建工作不断创新、职工队伍持续稳定，分公司各项工作呈现出良好发展态势。紧握一把把开启美好事业的钥匙，东航山西分公司的未来必将绽放更加耀眼的光芒。

钥匙之一：安全为天

　　安全对于航空企业是天大的事。在2010年安全生产月的最后一天，山西分公司举办了别开生面的以“推进SMS建设，提升安全水平”为主题的知识竞赛，为了督促全员共同学习SMS，切实以比赛为契机提升安全素质，组织者精心设计了各个环节。比赛一改以往提前指定参赛选手的方式，而是通过现场抽签来决定上场选手，要求每位到场人员均有熟练的SMS知识储备。在“考眼力”环节，组委会提前摄制的短片没能难住选手，“未按规定穿着机务制服”、“没有及时提醒旅客关闭手机”……20多处工作中的看似小问题却有可能酿成大灾难的违规操作被大家一一找出。危险源识别是风险管理的重要环节，竞赛现场模拟了客舱中一次突发颠簸造成旅客受伤、机组受干扰、设备损坏等紧急情况，要求选手分析识别危险源，答题完毕后，山西分公司总经理姜疆以专业眼光分析了每个细节，提出了问题的解决之道，同时为现场的每位员工进行了一次生动形象的安全培训。

　　安全知识竞赛的成功举办，为山西分公司2010年上半年安全工作划上了圆满的句号。围绕以SMS管理体系建设为突破，推进安全管理水平全面提升，山西分公司在制定详细运行计划、完成1086名运行人员培训的基础上，先后整理完成危险源数据库，发布了第一期风险管理通告和安全运行状态系统评估报告。同时，风险管理初见成效，建立了持续性信息报告平台、加强了员工自愿报告和强制报告工作、初步开展了各二级单位的运行审计工作，专门召开SMS补充合格审定准备会，确保分公司按期保质通过公司和局方的验证检查。此外，分公司为进一步明确安全责任，将安全工作目标纳入绩效合约，逐月对各生产单位实施考核并通报；将隐患排查纳入日常生产运行，着眼建立长效机制。上半年，山西分公司共安全飞行26606小时，14752架次，未发生公司严重差错以上不安全事件，安全生产形势持续平稳。

钥匙之二：效益为地

　　效益是一个企业立足的支撑。以世博营销及高收益航线为突破，上半年，山西分公司经营业绩创历史新高。分公司紧紧抓住世博契机，充分发挥东航是世博会唯一指定航空承运人的优势，行动早、动作快，提早与旅行社、政府相关部门积极沟通、集中签约，重点与山西省政府世博会联络组签订了《航空运输保障合作意向书》，并及时推出了“畅游中国”、“自由世博行”、“尊荣世博行”、“合家世博行”、“暑期世博行”等促销产品。暑运来临之际，进一步加大运力的投放，上半年共承运214个世博游团队，计6000人次。目前，分公司已将太原至上海的航班量加至每日8班，但该航线仍旧呈现“一票难求”的现象。

　　此外，结合市场需求，以效益为中心，营销“组合拳”的强力打出，也为确保完成收益目标提供了重要保障。上半年，分公司共执行加班59班次、包机98班次，增加收入1084万。进一步加强代理人渠道管理，坚持有目的的走访、沟通，获取市场信息，掌握共飞公司销售政策。制定差异化的奖励机制对其激励，特别是加强高端、常旅客的销售激励。同时，以“运力向优势航线、高收益航线以及东航航线网络枢纽区域集中”为思路，优化航线结构，做好成本控制。上半年分公司共完成客运贡献收入3.14亿元，比去年同期增长了22.7 %，太原始发平均座公里收入0.50元，同比增幅13%，北京、上海等始发国内主要航线座公里收入均超过共飞航空公司，其中上海线平均客座率达到82.1%，平均运价805元、座公里收入0.53元，均创历史最高。

钥匙之三：服务为魂

　　服务是企业发展的灵魂。5月19日，上海世博园举办以“魅力山西”为主题的山西周活动。山西分公司将全力保障此次活动，当做服务世博、服务山西，同时展现企业风采的良好平台。为了使这一宣传山西、展示山西的活动获得更大的传播效应，分公司专门向总部申请了由世博号客机--“畅享世界号”，执行运送参加山西周开幕式省市政府领导的任务。候机楼里，身着唐装的工作人员、“爱在东航”红马甲世博志愿者，推着行李车为陆续前来的代表们提供热情服务。空中，山西分公司与总部乘务员组成了强大的服务阵容，以更加亲切的笑容、更加细致和人性化的服务获得赞誉。航班快结束时，山西省委书记张宝顺应邀与乘务人员合影，并欣然题词：“感谢东方航空公司为山西人民提供的良好服务”。世博号飞机在上海机场落地后，东航集团李军书记、股份公司马须伦总经理专程来到机坪迎候山西省团成员。李书记和马总在听取了专程陪同代表团前往上海的分公司高峰书记有关此次保障工作的汇报后，对分公司的出色工作表示赞赏。

　　上半年，分公司以世博服务为契机，拓展了服务视野、诠释了服务内涵、践行了社会责任，提升了品牌形象。在基础管理上，分公司夯实管理，将服务指标具体分解，对服务评价、投诉率、常旅客发展、升舱工作等逐项进行定期考核；同时，改进服务弱项，针对性做好服务细节改进培训及服务自查，定期开展地面服务业务培训和服务规范现场技能竞赛活动，加强了航前检查的频次和力度。在特色服务中，发挥“凌燕”示范组带动作用，在元旦、春节及世博相继开展了丰富多彩的机上主题活动。持续加强与高端旅客互动，固化了高端旅客群，上半年共服务VIP829人次，VVIP航班16班。分公司服务工作成绩斐然：连续半年空、地服务在总部服务质量考核中均排名第一，服务满意度测评也名列前茅，有效投诉率为0。优良的成绩进一步凸显了分公司全员服务理念的持续提升、凸显了高端服务经验的日渐成熟、凸显了服务基础管理的日臻完善、更凸显了世博服务的高度使命感。

钥匙之四：和谐为人

　　和谐是队伍企业充满活力的源泉。“早晨7点，一名名身着‘爱在东航’红马甲的志愿者出现在候机楼，他们走到旅客面前帮忙推小车、托运行李、热情提供导乘等服务。”这是2010年春运和暑运高峰期，候机楼里一道来自东航的独特风景。为缓解一线生产压力，营造和谐互助的积极氛围，上半年，山西分公司党委书记高峰、总经理姜疆带队，分公司机关、各大单位员工轮流身着“爱在东航”红马甲，为旅客提供便民服务。此举不但受到旅客的认可，还得到一线员工的欢迎。分公司党建工作始终坚持重心在基层、活动在基层、创新在基层，着力于凝聚人心、理顺心气，形成了“人人为公司，公司为人人”的良好企业氛围。

　　上半年，山西分公司以党建创新为突破，提出“起、承、转、合”四字要求和经验与科学相结合、行政与政工相结合、传统与创新相结合的思想政治工作的“三个结合”。以“四好”班子建设为切入点，努力打造政治素质好、团结协作好、作风形象好和工作业绩好的领导干部队伍，为此，分公司党委中心组创新学习形式，除了读报纸、学文件，还通过 PPT 演示、专题讨论等形式，将党建工作与企业管理内容相结合，开展了社会主义核心价值体系、SMS 管理体系建设、推进文化再造、如何做好品牌的战略管理，《向解放军学习》等畅销的管理类书目的集中学习。分公司重大事项，都通过党委会集体研究，班子成员相互协作，使民主集中制落到了实处。组织党纪工团的工作人员开展调研，旨在了解基层单位的党建、稳定、纪检、工会、团组织的实际情况以及综合情况的现状，重视解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题。分公司党委倡议机关和基层党支部开展结对共建活动，互联互补、互助成长，联合开展有意义的公益活动，不仅激发了分公司党员干部服务社会、回馈社会的热情，还体现了企业的社会责任感，树立了良好的社会现象。此外，在以加强飞行队伍建设为核心做好维稳工作，围绕企业主旋律做好深度宣传，加强反腐倡廉工作，工会、团委围绕构建和谐企业开展活动等方面的工作亮点突出、收效明显，使分公司党建工作在思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设等方面取得较大进展，真正起到了为分公司安全、服务、效益等工作提供坚强的思想、政治和组织保障的作用。

放逐 · 发表于 2010-7-20 11:36:29

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