对Google收购ITA事件的思考

悟通 · 发表于 2010-7-16 15:48:11

谷歌（Google Inc.）和ITA（ITA Software，Inc）航班信息软件公司在当地时间7月1日宣布，他们已签署了最终的协议，谷歌以7亿美元现金收购ITA。这一消息的传出，无论对旅游业还是民航业都为之震动。这一收购，虽然目前对我国航空市场冲击不大，但它会影响航空市场销售方式与渠道的变化，还有可能影响航空公司的生存。对此，我们应该对此收购事件引起足够的重视，各航空公司应该有危机感与紧迫感。
　　1、利用信息技术迅速改变销售渠道是我国航空公司当务之急
　　多少年来，我国航空公司的销售一直按照传统的销售模式与渠道销售自己的产品，诚然，这些销售模式有它的合理性与必然性。但历史已经进入到21世纪，信息技术成为本世纪的主旋律，无论我们承认与否，它影响力已经波及到各行各业，并产生巨大的影响，尤其对民航业影响更大，这一影响力主要表现在销售渠道上。对于销售渠道的重要性，毋庸置疑，它是航空公司的命脉，得渠道者得天下已经成为航空市场竞争的真谛。因此，在新的形势下，航空公司如何利益信息技术迅速改变销售渠道或销售模式成为当务之急。目前航空公司销售而言，产品的信息与技术，主要依靠中航信，中航信成为航空产品信息与销售的唯一渠道，销售代理人成为销售的主力军。这里暂且不评论中航信与代理人的好坏，作为航空公司自身来说，一方面应该与时俱进，跟上时代的步伐，不仅要看到信息技术已经成为社会发展的必然趋势，而且还应该看到网络信息技术对销售渠道产生巨大的影响，对此切不可忽视网络的作用，应该充分利用网络来形成自己的销售渠道。另一方面，必须意识到，在激烈的市场竞争中唯有建立自己强大的销售渠道才是立足之本。为此，其一，应该迅速利用信息技术建设好自己的网站，利用网站扩大销售，将产品信息及时的公布，让旅客（客户）通过航空公司的网站直接了解产品信息，选择自己的需要的产品。其二，应该迅速地从网络销售转变为网络营销，充分利用网络平台进行各种各样的营销方式，为旅客提供简捷方便的服务。这一点，国外航空公司的网站已经为我们作出的榜样。其三，应该充分利用一切可以传播产品信息与服务来形成自己的销售渠道。比如，加强呼叫中心销售与服务，充分利用目前人人手机现状，及时将航班信息以及各种服务、产品信息传递给旅客等等，简言之，利用信息技术改变销售渠道是我国航空公司当务之急。
　　2、航空市场营销需要新的思路、新的理念
　　长江流失不进则退，企业的营销理念是企业的灵魂，它必须跟上时代的步伐，否则企业无法生存，更谈不上发展。如今，信息技术的迅猛发展给全球经济带来了的冲击令人始料未及，其影响之广，程度之深，堪比第一次工业革命。它不仅改变了经济增长的方式，而且改变企业经营管理的理念。它要求人们用更新、更高、更深刻的眼光来看待世界，看待市场。因此，在这一新形势下，航空公司应该居安思危，要有紧迫感与危机感，应该意识到企业的发展需要新的营销思路或新的理念已经成为社会发展的必然趋势。为此笔者认识，其一，航空公司的营销必须站在全球的高度来认识，这不仅是航空市场本身就是全球化是市场，也是营销的方向与思路。从这一角度出发，我们产品的设计、服务、价格、销售渠道与方式等等就有一个新的理念，而不是过去，某一地区某一产品的单打独斗的方式。其二，应该意识到，在知识经济与服务经济的今天营销不再是单纯意义的销售，它赋予革命性的内容，它融合了服务，服务成为营销的核心内容，销售成为营销的手段。我们之所以强调服务是营销的核心，因为在今天的航空市场中，市场的竞争就是服务的竞争，服务等于效益、服务等于企业的生存已经成为不争的事实。从这个意义上说，营销应该转变为服务营销，服务营销应该成为航空公司营销的新理念。
　　3、航空市场全球化，航空公司必须拓宽思路寻找适合自己发展的道路
　　众所周知，谷歌是做搜索引擎，TA是分析航空公司原始航班数据的，这些数据包括航班时间、客座率和票价等。ITA拥有实时更新的航班信息数据库，以便进行分析和对比选择。现在谷歌收购ITA，这一收购给我们几点启发，其一，市场的残酷性与资本、市场、产品的全球化。以信息、网络为龙头的知识经济浪潮推动世界经济发展，使世界经济由原来的地区、国家经济变成全球经济。在市场格局划分上，它彻底改变了人们以往以国土或地区为界限来划分市场格局的观念，迫切要求人们从全球经济的角度来审视市场，因此，无论航空公司愿意与否，全球化已经成为不争的事实。航空公司应该拓宽思路站在全球的角度来审视自己的发展道路与市场。其二，相关产业逐步相互渗透，企业之间兼并与合并成为这个时期经济的一个旋律。毫无疑问，航空、旅游、酒店以及相关服务形成一条产业链，它们之间相互渗透、相互影响，形成你中有我，我中有你的发展格局。因此，作为航空公司处在这个产业链中必须拓宽思路寻找适合自己发展的道路。其三，市场不再是虚拟，而是聚焦在终端客户身上。谷歌首席执行官施密特（Eric Schmidt）称，谷歌计划利用ITA的技术，建立针对最终客户的“新式航班搜索工具。这些工具可以帮你搜索航班、选择航班、比较价格等等，并很快帮你找到购买机票的地方。可见，市场说到底就是终端客户，怎样培养终端客户，留住这些客户成为航空公司营销重中之重，也是航空公司发展的必经之路。
　　综上所述，通过谷歌收购ITA的事件中我们应该看到，经济的全球化必然导致市场与产品的全球化，我国航空公司应该站在全球的高度，充分利用信息技术与自己的智慧来审视市场，谋求自己的发展。
　

feel · 发表于 2010-7-16 22:02:11

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