南航北方地服部：锁定“四个杜绝”旺季目标

悟通 · 发表于 2010-7-9 14:37:21

2010年7月9日消息：在旺季生产攻坚战集结号吹响之际，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北方分公司地服部广大干部员工自我加压，志在必得，把旺季生产攻坚战的目标锁定为杜绝人为原因一般安全差错；杜绝旅客有效投诉；杜绝因服务原因引起的旅客群体性事件；杜绝人为原因延误航班。
　　坚持安全第一不动摇。进一步增强安全防范意识，实施安全责任和安全管理下沉，要求各级领导干部做到常监督、常纠错、常落实，要求广大员工牢记职责、牢记流程、牢记规章；进一步前移安全防范关口，重点落实好配载舱单复核、场内车辆运行、登机口验证、行李监装等五个安全管理重点风险点的防控措施；在容易发生问题的诸多接口环节，实行“唱读唱核”制度。
　　狠抓品牌服务不放松。完善“尊荣两舱”品牌，突出做好高端旅客和高端经济舱旅客服务；完善“阳光特服”品牌，为无成人陪伴儿童、无人陪伴老人、轮椅旅客等特殊旅客提供热情周到的人性化服务；完善“便捷中转”品牌，提高“一票到底”办理率和质量，确保旅客顺畅、快速中转；完善“航延无忧”品牌，从加强信息传递、真情服务旅客、要求各级领导干部必须亲自处理航班延误几方面入手，全力做好航延工作，确保旅客尽早成行、满意成行；设立“沈沪快线”专用值机柜台，为飞往上海的旅客提供更好的服务。此外，在旺季期间，还将开展为期三个月的服务质量专项整治活动，并推出一两个服务亮点，强化南航的品牌服务形象。
　　狠抓航班正点不放松。完善“整机放行”现场监管模式，加大航班保障的监控力度；优化航班保障流程，是流程更加合理、顺畅；提高电子特色值机办理量，尽量避免旅客在值机柜台排长队办手续的现象；继续完善“登机无减客”品牌，特别是要加强引导旅客和寻找旅客的力度，使晚到旅客、未及时登机旅客都能顺利成行，从而保证航班正点。

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